Marianne

Oct 1, 2024

Skuffende oplevelse med Firefly – Hertz' datterselskab – skjulte gebyrer og uretfærdige vilkår

Jeg har desværre haft en meget negativ oplevelse med Firefly, som er et datterselskab af Hertz, da vi lejede en bil fra Malaga Lufthavn. På forhånd havde vi betalt for en uges biludlejning gennem Rentalcars.com og sikret os forsikring via vores eget forsikringsselskab. Da vi ankom for at hente bilen, blev vi imidlertid tvunget til at tegne en fuld forsikring, medmindre vi kunne stille med et kreditkort. Vi havde et kreditkort med, men da det ikke var det samme, som jeg havde oplyst ved booking, nægtede de at godtage det. Dette var en helt urimelig og uforudset regel, som vi ikke var blevet gjort opmærksomme på under bookingprocessen. Havde de accepteret det kreditkort, vi medbragte, kunne vi have undgået den unødvendige forsikringsudgift. Oven i alt dette blev vi opkrævet et depositum på 150 euro som sikkerhed for, at vi afleverede bilen fuldt optanket. Vi afleverede bilen præcis som aftalt – fuldt tanket – men alligevel har Firefly hævet depositummet. Vi har endnu ikke fået det tilbagebetalt, og det føles som en bevidst handling for at trække ekstra penge fra kunderne. Alt i alt endte en lejeaftale, der skulle koste omkring 1.000 kr., med at koste os næsten 3.000 kr. Disse skjulte gebyrer og urimelige krav efterlader et meget dårligt indtryk, og jeg vil på det kraftigste fraråde andre at bruge Firefly. Det er skuffende, at Hertz står bag et firma, der opererer med så uigennemsigtige og uretfærdige praksisser. Jeg anbefaler andre at overveje andre udlejningsfirmaer, hvis de vil undgå lignende ubehagelige overraskelser.