Express Car Rental
Read all reviews for Express Car Rental →
Samochód był samochodem zastępczym w…
Samochód był samochodem zastępczym w czasie naprawy mojego pojazdu z winy sprawcy kolizji. Wielogodzinne dyskusje telefoniczne, w których co kilka dni ECR informowała o zakończeniu okresu wypożyczenia, podczas gdy mój samochód oczekiwał na decyzję o sfinansowaniu naprawy przez firmę ubezpieczeniową Generali, doprowadzały do dość ostrej wymiany zdań. Nie wiem dlaczego ubezpieczyciel nie mógł się skutecznie dogadać z ECR, ale ciągłe odsyłanie mnie od jednej firmy do drugiej nie wpłynęło na pozytywne spojrzenie na kontakt zarówno z jedną jak i drugą firmą. Problemem jest też to, że rozmowy prowadzi za każdym połączeniem inna osoba, mniej lub bardziej kompetentna, co powodowało konieczność ciągłego omawiania swojej sytuacji od początku przy kolejnych rozmowach. Myślę, że przy tego typu kłopotach załatwieniem skądinąd banalnej sprawy, należy wyznaczyć jedną osobę do kontaktu z klientem.