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CHAUSSURES VOLEES ET PAS DE REMBOURSEMENT
TRES DECUE DE MA COMMANDE DE CHAUSSURES EFFECTUEE LE 4 AVRIL 2023. Je commande 2 modèles de chaussures : DES SALOMES et des SLINGBACKS taille 38 et 39 (suivant les modèles, l'une ou l'autre taille me convient). Je réceptionne au relais colis un grand carton contenant 2 paires de salomés avec chacune une boîte portant la marque. Dans le reste du colis, un carton plus grand qu'une boîte à chaussures. IL ne contient qu'UNE PAIRE DE SLINGBACKS taille 38. LA PAIRE EN 39 A ETE SUBTILISEE. Je rédige tout de suite un message sur le site pour les aviser que je retourne les paires en 38 ET LE VOL (avec clichés à l'appui pour prouver ma bonne foi). La 1ère téléconseillère que j'ai pu contacter m'a proposé de m'envoyer une paire en 39. J'AI REFUSE SA PROPOSITION. J'ai même expliqué que les SLINGBACKS, plus longs, ne pourraient convenir à la LARGEUR DE MES PIEDS (chaussures moins échancrées que les SALOMES). 2 Jours après je reçois un SMS du livreur pour m'avertir de la réception des SLINGBACKS TAILLE 39. J'ai donc coché sur la tablette informatique du relais colis, la case appropriée pour refus de colis. J'ai reçu entre temps le bordereau de retour pour les tailles 38 commandées. Quelques jours plus tard BAZAR CHIC voyaient leur retour, ALORS QUE LA VEILLE, ILS NE VISUALISAIENT PAS LE PARCOURS DU COLIS (soi disant jamais réexpédié....) QUAND LES SLINGBACKS TAILLE 39 QUE J'AI REFUSES et qui sont retournés dans un service de BAZAR CHIC, je reçois un mail où on me propose de me les renvoyer à titre gratuit à l'adresse choisie pour ma livraison. On mentionne mon adresse personnelle et non LE RELAIS COLIS QUE J'AI TOUJOURS CHOISI POUR CETTE COMMANDE. Les téléconseillers se succédant toujours avec leurs excuses, mais sans réel effet sur la situation, de guerre lasse je contacte le service client le 12 mai. J'explique qu'il vaut mieux pour moi, mais aussi pour BAZAR CHIC, renoncer à me renvoyer le colis. S'ils le font, je le prendrai et ensuite je demanderai le retour puisque la taille ne me conviendra pas. Un bordereau de retour sera donc encore à éditer. On me répond tout de suite en m'indiquant un code à 6 chiffres pour me prévenir que ma demande allait être traitée. Le lendemain, je contacte une nouvelle téléconseillère qui découvre la situation et m'assure que l'on procède tout de suite au remboursement du SLINGBACKS TAILLE 39, NON RECEPTIONNE. Ce 17 mai à plus de 22 heures, je consulte ma commande. La situation n'a pas évolué. Aucun remboursement de prévu. Pourtant, il est indéniable que les torts proviennent de BAZAR CHIC : 1 Le vol d'une paire de chaussures dont je ne suis pas responsable 2 La téléconseillère qui n'a pris en compte mon refus de l'envoi des SLINGBACKS en taille 39. J'ai l'impression (et même la certitude) que c'est en effet un VERITABLE BAZAR chez BAZAR CHIC pour suivre les colis et procéder au remboursement. Presque un mois 1/2 d'attente depuis le paiement de ma commande !