AVO

Jan 26, 2024

Evitez à tout prix. Service déficient.

A fuir absolument. Très mauvaise expérience. Débit insuffisant pour streaming ou faire une conf call, débits mesurés par Speedtest.net n'atteignent que rarement les 5-7 mb/s en pointe pour une vitesse contractuelle théorique de 300 mb/s. Coupures trois ou quatre fois par jour (service pratiquement indisponible entre 17:00 et 17:45, étrange), constant besoin de faire des resets du routeur. Clairement, Digital Republic passe en tout dernier sur la liste des priorités de son fournisseur de réseau Sunrise. Malheureusement le support laisse totalement à désirer (disponible de 8-18 L-V et 4 heures le samedi): la personne jointe au téléphone -pleine de bonne volonté- ironiquement appellée "support hero", ne sait pas ce que DNS ou APN veulent dire. Il y a clairement une difficulté dans formation et de capacité de résolution de problèmes. Les solutions proposéees sont des pertes de temps ("allez donc achetez une antenne chez Digitec", pour un routeur WLAN 5G vendu par Digital Republic qui n'a pas de prise pour antenne). Très déçu par un mauvais service, la connection internet fournie n'est pas à la hauteur des attentes et ne peut servir que pour un ménage qui ferait usage minimal d'internet ou comme accès secondaire d'appoint, Malheureusement, les options de résiliation proposées ne sont pas acceptables compte tenu du service rendu et me voilà attrapé pour 12 mois. Ne faites pas comme moi. Faites-vous une fleur: ne perdez pas de temps et allez voir ailleurs.