Aegean Airlines
Read all reviews for Aegean Airlines →
Terrible Communication / Κακή Επικοινωνία
I was thoroughly disappointed with Aegean Airlines after our experience on flight A3223 from Kos to Athens on September 28, 2024. The flight was supposed to begin boarding at 10:45 AM, but that time came and went with no gate agent or airline representative in sight. Worse, no announcements were made to update passengers on the delay. We were left in the dark, waiting, until 11:07 AM when I finally received an email stating the flight was delayed. Shortly after, an announcement was made in the gate area—22 minutes after the scheduled boarding time. To add to the frustration, my husband and I were on the same booking and seated next to each other with our original tickets. We were asked if we’d be okay moving to exit rows, which we agreed to. However, what we were not told was that we’d be separated. I understand things happen, but being in the same booking and originally seated together, it’s baffling that we were split up without any prior notice. At the very least, Aegean Airlines should have informed us that accepting the move meant not sitting together. Delays and issues happen, but better communication and availability from the staff could have prevented much of the frustration. Aegean Airlines needs to take lessons from other airlines on how to properly care for their customers. ———- Ήμουν εξαιρετικά απογοητευμένος με την Aegean Airlines μετά την εμπειρία μας στην πτήση A3223 από Κω προς Αθήνα στις 28 Σεπτεμβρίου 2024. Η επιβίβαση στην πτήση υποτίθεται ότι θα ξεκινούσε στις 10:45 π.μ., αλλά αυτή η ώρα πέρασε χωρίς να υπάρχει κανένας υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας στην πύλη. Ακόμα χειρότερα, δεν έγιναν ανακοινώσεις για να ενημερωθούν οι επιβάτες για την καθυστέρηση. Αφεθήκαμε στο σκοτάδι μέχρι τις 11:07 π.μ., όταν τελικά λάβαμε ένα email που μας ενημέρωνε ότι η πτήση καθυστέρησε. Λίγο αργότερα έγινε ανακοίνωση στην περιοχή της πύλης — 22 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα επιβίβασης. Για να προστεθεί στην απογοήτευσή μας, εγώ και ο σύζυγός μου είχαμε κάνει κοινή κράτηση και οι αρχικές μας θέσεις ήταν δίπλα δίπλα. Μας ρώτησαν αν θα ήμασταν εντάξει να μας μεταφέρουν σε σειρές εξόδου, κάτι που αποδεχτήκαμε. Ωστόσο, δεν μας ενημέρωσαν ότι θα μας χώριζαν. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να προκύψουν τέτοιες αλλαγές, αλλά εφόσον είχαμε κάνει την ίδια κράτηση και είχαμε θέσεις δίπλα δίπλα, είναι ακατανόητο γιατί μας χώρισαν χωρίς να μας ενημερώσουν. Τουλάχιστον, η Aegean Airlines έπρεπε να μας ενημερώσει ότι η αποδοχή της αλλαγής θέσεων σήμαινε ότι δεν θα καθόμασταν μαζί. Οι καθυστερήσεις και τα προβλήματα συμβαίνουν, αλλά η καλύτερη επικοινωνία και η διαθεσιμότητα του προσωπικού θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει μεγάλο μέρος της απογοήτευσής μας. Η Aegean Airlines χρειάζεται να πάρει μαθήματα από άλλες αεροπορικές εταιρείες για το πώς να φροντίζει σωστά τους πελάτες της.