Ticketmaster Österreich
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Enttäuschender Umgang mit Kunden – keine Kulanz trotz offensichtlicher Fehlbuchung
Ich habe über Ticketmaster Austria im Presale Konzertkarten gekauft, da zu diesem Zeitpunkt ausschließlich teurere „Platin-Tickets“ angezeigt wurden. Was nicht ersichtlich war: Dass kurz darauf im regulären Vorverkauf normale Stehplatzkarten zu einem deutlich niedrigeren Preis angeboten wurden. Also habe ich doppelt gekauft – einmal teurer, einmal günstiger. Ein klarer Fall von irreführender Kommunikation beim Verkauf, der sich aus Konsumentensicht nicht vermeiden ließ. Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, sogar um ein Gespräch gebeten – doch mein Wunsch nach einer kulanten Stornierung der ersten Bestellung wurde abgelehnt. Stattdessen wurde ich nur auf die AGBs verwiesen. Zusätzlich verlangt Ticketmaster beim Wiederverkauf meiner Tickets über ihre Plattform erneut 25 € Servicegebühr pro Ticket – obwohl beim Erstkauf bereits Gebühren gezahlt wurden. Das wird mit "Sicherheit" und "Kosten" begründet, aber in der Praxis wirkt es einfach nur wie doppelt kassieren ohne Mehrwert. Der Kundenservice war zwar freundlich, aber absolut nicht lösungsorientiert. Wer bei Ticketmaster kauft, sollte wissen: Wenn beim Ticketkauf etwas schiefläuft – selbst durch unklare Kommunikation seitens der Plattform – bleibt man auf den Kosten sitzen. Eine Stornierung ist praktisch unmöglich, selbst wenn der Fehler nicht beim Kunden liegt. Ich kann nur empfehlen, sich genau zu informieren und möglichst kritisch zu prüfen, bevor man über Ticketmaster bucht – und bei alternativen Anbietern zu schauen.