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Überhaupt nicht Kundenfreundlich
Überhaupt nicht Kundenfreundlich. Drecks Kundenservice. Ich habe im Januar ein Paket zurückgeschickt und am 18. Januar auch die E-Mail erhalten, dass eine Rückerstattung unterwegs sei. 2 Monate später am 18. März habe ich eine E-Mail vom Inkasso erhalten, da mein PaypalKonto immer noch im Minus sei, da ASOS es innerhalb von 2 Monaten nicht auf die Reihe bekommen hat meine Rückerstattung über PAYPAL zurückzuzahlen. Also habe ich mich mit ASOS in Verbindung gesetzt. NUR ein CHAT. Habe mehrfach nach einer Telefonnummer gefragt. Mir wurde gesagt, es gibt keine Telefonnummer, nur Chat-Funktion (was so garnicht stimmt, einige Tage später habe ich im Internet eine Telefonnummer gefunden). Es gab wohl ein Fehler in System und die Zahlung wird erneut veranlasst. Nun sitze ich aber auf den Inkassokosten. Also habe ich heute ASOS erneut gefragt, ob man mir evtl. die Inkassokosten erstatten könnte, da das ja ein Fehler von ASOS sei. Nein, natürlich nicht. Ich soll mich doch mit Paypal in Verbindung setzen, die könnten sie ja stornieren. NEIN, können die nicht, Paypal trägt ja nicht die Inkassokosten. Das Inkassounternehmen muss selbstverständlich auch bezahlt werden. Dann hatte ich zumindest die Bitte, dass man mir wegen einer anderen Bestellung einen neuen QR-Code zur Rückgabe sicheren kann, da ich die Retaoure bereits am 18.03. veranlasst habe, aber wegen privaten Gründen (auch Krankheit) erst Gestern in der Lage war die Paket abzugeben. Der QR-Code war in der App aber nicht mehr zu sehen. Die Frist sei am 21.03. abgelaufen. Ich war also 4 Tage zu spät dran gewesen, aber einen neuen QR-Code würde aus nicht geben. Auch nicht aus Kulanz, obwohl ich wegen ASOS auf Inkassokosten sitzen bleibe! --- Ich habe mehrfach gefragt ob ich mit einem Vorgesetzten sprechen könnte. Es kam immer ein Nein. Es gibt keine Vorgesetzten. Nein einen Vorgesetzten gibt es nicht. Ich reiche definitiv Beschwerde ein. Eigentlich wollte ich nicht auf den Inkassokosten beharren, aber das ASOS so einen unterirdischen Kundenservice bietet muss ich es wohl doch!