Robin P

Feb 15, 2024

Bourré de bugs / ne prépare pas aux examens / service client odieux

Le service client est catastrophique J’ai en effet pris un abonnement sur leur plate-forme pour me préparer à l’IELTS. Dès le début je me rends compte que de nombreux bugs sont présents : - des réponses justes qui sont corrigées par exactement la même réponse et qui comptent faux ; - des points à répondre sans questions ; J’ai voulu passer des examens blancs pour me préparer à mon examen qui approchait mais ces derniers dysfonctionnent : - Des points à répondre sur une compréhension orale sans question ; - Des audios qui repartent à 0 lorsque l’on avance dans les questions. - Des bugs dans la continuité des questions. Bref, impossible de le passer sereinement. J’écris alors au service client pour avoir des explications et parce que le contenu ne correspond pas à l’examen IELTS que j’ai passé, il est bourré de bugs qui empêchent l’utilisation de la plate-forme. Et alors la cerise sur le gâteau, le service client qui est condescendant au possible. J’ai eu plusieurs réponses de la même personne qui m’explique que les bugs n’existent pas, qu’ils ont fait des tests et qu’ils n’ont rien trouvé. Que je leur envoie des screens écran pour prouver mes dires. Je n’ai bien entendu pas tout capturé car je pensais qu’il s’agissait de petits bugs isolés, mais lors de l’examen blanc, c’était tellement prégnant que j’ai capturé pour envoyer initialement au support. Quand je leur envoie les captures écrans ils me prennent pour un imbécile en m’expliquant que les points à répondre sans questions sont liés à une image (je sais encore voir s’il y a une image ou non et ce n’était bien sûr pas le cas), qu’en effet les audios repartent à 0 et que cela ne correspond pas au vrai examen mais ils considèrent que c’est mieux pour les apprenants. Et alors le comble du comble, on m’explique que l’école KEDGE utilise leur service et que LEURS ÉLÈVES réussissent à l’examen. Alors dans ces conditions bien sûr .. 😂 Je les remercie d’ailleurs pour ce trait d’esprit, j’en déduis que je suis trop stupide comparé aux élèves de KEDGE pour utiliser leur plate-forme. L’idiot a résilié son abonnement et vous déconseille fortement de faire la même chose si vous voulez réussir. Je conseille d’ailleurs le site du British Council qui est gratuit et prépare parfaitement aux examens ! À fuir !!!