Vanessa Bruno
Read all reviews for Vanessa Bruno →
Seul le prix ne fait pas le haut de gamme
Première commande sur le site Vanessa Bruno le 23 août 2025, référencée C25082389063. Expérience déplorable; depuis le 23, ma commande a toujours le statut " en attente de mag" Dans le mail de confirmation je peux lire que ma commande sera expédiée sous 3 à 5 jours une fois validée. C'est cette notion de validation que repose toute la problématique. Au 28, toujours aucune nouvelle de mon achat, le statut est d'un immobilisme exemplaire, zéro communication, par contre le montant est bien débité. Je prends attache le 28 avec le service client qui m'explique que en attente de mag signifie que mon article n'est pas en stock et qu'ils demandent aux magasins si eux l'ont. J'apprends que 7 boutiques ont été sollicitées, 6 ont répondu, et pas de retour de la 7ème. L'agent du service client me dit qu'elle va les contacter afin de savoir si cet article est en stock chez eux. Donc si je n'appelle aujourd'hui, personne ne s'inquiète de la non réponse de la dernière boutique. Comme je le précisais plus haut, zéro communication sur la rupture de stock du site; sur le fait que des tiers sont sollicités, aucune considération pour le client qui ses fonds de séquestrés sans la moindre information sur sa commande. Je demande au service client d'annuler cette commande car on s'est assez moqué de moi, bien évidemment elle n'a pas la main pour le faire...quelle blague ! La dernière boutique devait être appelée juste après notre échange téléphonique, il était 17h40, bien sûr je n'ai pas eu le retour par mail que l'on m'avait assuré et je pense très sincèrement que les Galeries Lafayette de Biarritz ne ferment pas à 17h45. C'est très bien de pratiquer des tarifs d'articles haut de gamme, mais faut-il encore en avoir l'intendance et la communication. Débitez vos clients une fois la commande expédiée, ça serait pas mal comme idée. Lorsque vous êtes en rupture de stock, demandez à l'acheteur s'il est prêt à attendre je ne sais combien de jours en plus pour avoir sa commande ou s'il souhaite l'annuler, Maintenant reste à savoir si ma commande est annulée ou si je la retourne, combien de temps vais-je devoir attendre le remboursement, car à la lecture de certains avis, il y a matière à s'inquiéter.
