Reiss
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Schlechter Retoure-Service, tolle Produkte
Ich liebe die Produkte von Reiss und würde gerne mehr bestellen. Allerdings gab es bisher bei jeder Rücksendung/Rückerstattung Probleme. Laut Reiss kann eine Rückerstattung bis zu 28 Tage dauern. Ich habe daher den Zahlungsdienst Klarna gewählt, weil dort die Rechnung erst 30 Tage später fällig wird (ich würde das auch jedem raten). Der Händler ist dann die "Next Germany GmbH". Außerdem hat man bei Klarna die Möglichkeit, eine Retoure anzumelden und die Zahlung zu pausieren. Ich habe Mitte Januar 2023 zwei Kleider bestellt und am 30.01.2023 ein Kleid über den Paketdienst-Hermes zurückgeschickt. Bis heute 28.02.2023 wurde meine Retoure nicht bearbeitet, eine Erstattung ist nicht erfolgt. Klarna hat mich aufgefordert Nachweise einzureichen. Das habe ich auch getan. Leider habe ich mich bei der Eingabe der Trackingnummer vertippt. Ich dachte, wenn ich die Retoure-Meldung bei Klarna abmelde und wieder anmelde, dass ich dann die Möglichkeit hätte, die richtige Trackingnummer eingeben zu können. Das ist NICHT möglich (man muss sich dann mit dem Händler auseinandersetzten). Also NIEMALS die Retoure-Meldung bei Klarna abbrechen! Meine Zahlungsfrist bei Klarna läuft in zehn Tagen aus. Ich habe den Händler kontaktiert. Es war schwierig auf der Website von Reiss eine Email-Adresse zu finden. Ich habe schließlich sowohl an "Klarna at next.co.uk" als auch an "Germany at mail.reiss.com" eine gemeinsame Email geschickt. Ebenfalls habe ich alle Nachweise aufgehoben. Ich bin gespannt, wie lange die Bearbeitung meiner Retoure sowie Rückerstattung (noch) dauern wird, insb., ob ich Verzugszinsen bei Klarna zu zahlen habe. Notfalls bin ich gewillt, meine Rechte gerichtlich klären zu lassen. Da ich von den Produkten von Reiss überzeugt bin, ist das sehr schade. Denn ich werde mir in Zukunft genau überlegen, ob ich bei Reiss direkt bestelle, da ich das Retoure-Risiko scheue. Insbesondere da England nicht mehr Teil der EU ist. Ich hoffe, dass die Retoure-Regelungen bei Reiss verbraucherfreundlicher werden. Denn die Produkte sind toll!