Manuel Y

Sep 10, 2024

Cuatro aspectos a mejorar por TopCar

Cuatro aspectos a mejorar por TopCar: 1. Tardamos casi media hora en recoger el coche porque en el correo se indicaba otra localización y luego en el parking no había un visual claro como otras compañías sí tenían. Conseguimos localizar el lugar de entrega después de llamar por teléfono a Atención al Cliente. 2. El vehículo que nos entregaron mostró durante todos los días un aviso permanente de que llevaba más de 40 días sin realizar un mantenimiento periódico, lo cual nos generó una constante inquietud. 3. En el centro de entrega nos recomendaron contratar un seguro por valor de 55€ y nos pareció bien porque no lo habíamos indicado en la reserva. A las horas recibimos un whatsapp en el que nos indicaban que en realidad el seguro era de 120€. Aunque protestamos, la alternativa era que teníamos que pagar una fianza de 1.800€. 4. Esta empresa no asume sus propios errores pero el cliente sí tiene que asumir los suyos: cuando hicimos la reserva utilizamos un descuento que figuraba en la web del Cabildo pero como el seguro no lo habíamos indicado en la reserva, nos escribieron que era error nuestro y que no nos podían aplicar el descuento al seguro. Ahora bien, cuando nos ofrecieron el seguro de 55€ en el centro de entrega y lo contratamos y luego nos escribieron que había sido un error de la empleada y que lo teníamos que asumir nosotros porque la empleada llevaba poco tiempo en la empresa alucinamos, porque resultó que esta empleada estaba rodeada de dos empleados más y de un señor que le doblaba la edad y que podía ser un responsable. Lo dicho, la empresa no asume los errores y el cliente tiene que asumir un supuesto error como es no haber marcado en la reserva que queríamos contratar un seguro. Por lo tanto, nuestra experiencia no ha sido buena con TopCar. Entre lo positivo, el coche, que se ajustó a lo que contratamos y el asesoramiento de la empleada para que contratara el seguro, lo cual es siempre un acierto.