Adam Zucker

Jun 5, 2025

So geht man nicht mit Kunden um

Ich habe bereits Mitte Mai 2025 eine 11-tägige Kreuzfahrt für Oktober 2026 gebucht. Knapp drei Wochen später wurde meine Buchung trotz geleisteten Anzahlung storniert, da das Schiff an ein Sportunternehmen zugunsten einer 4-tägigen Fitnessreise gechartert wurde. Socialmedia lässt darauf schließen, dass die Pläne, eine Fitnessreise zu veranstalten, zum Zeitpunkt meiner Buchung bereits bekannt waren. Zwar entschuldigte sich die Reederei mit einem 10%igen Aufschlag auf die geleistete Anzahlung, ABER nur wenn man diese als Anzahlung für eine weitere Buchung verwenden würde. Sie könnte sogar zeitlich unbegrenzt eingelöst werden. Zu allem Ärger und Enttäuschung ist TUI Cruises völlig schmerzfrei, was die Übernahme von Zusatzkosten angeht. Die Reise wurde zeitgleich zur Buchung mit einer Reisekostenversicherung abgesichert, die nun nutzlos ist. Niemand braucht glauben, dass die Kosten durch die Reederei auch nur anteilig übernommen würden. Alleine schon die Stornierung zugunsten eines Großkunden beweist die fehlende Wertschätzung der Individualkunden. Den Kunden auf Kosten sitzen zu lassen, ist nichts anderes als Verachtung.