H10 Hotels
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H10 - hotel OCEAN RIVIERA PARADISE - A FUIR
Reservation H10ORP-7807 - #CANCUN #OCEAN RIVIERA PARADISE Arrivé le 10/02 J’ai réservé pour 3 nuits : une chambre junior suite EDEN vue sur l’océan pour 2 adultes + 3 enfants à 584,5$ US la nuit. À mon arrivé dans ma chambre à 19:30 heure locale (après 11h de vol + douane + transfert + 3 enfants) je trouve une chambre avec un king size seulement !!! Seulement 3 maudites serviettes, aucune brosse pour nettoyer les wc, etc etc J’ai contacté la réception par téléphone, une personne réponds puis vous mets en attente, puis plus rien. J’ai du me déplacer à la réception, soit faire 800m à pied car c’est un complexe hôtelier et je suis face océan, donc à l’extrémité de la réception pour demander à ce que l’on me donne une chambre qui puisse accueillir 5 personnes !!! Une dame est venu déplier le canapé lit et le préparer soit 2 couchages mais rien pour le 3e enfant car la chambre et trop petite, la femme m’a déposé des draps en plus au cas où. Donc mon 3e est censé dormir dans le jacuzzi si je comprends bien !!! Ce n’est pas un hôtel 5*, le service est déplorable il est 23:25 et je n’ai personne pour me fournir le service qui est dû !!! Ce voyage est à l’occasion de l’anniversaire de mes enfants et nous nous retrouvons à avoir payer une chambre à 586€/nuit pour être serrés comme des sardines !!! Personne à la réception ne prend ma requête au sérieux, on me dit on ne peut pas vous déclasser au risque d’avoir une réclamation !! Par contre, on me propose de donner du Tips soit 100$ sup par jour pour que le monsieur de la réception me donne un lit supplémentaire ! Sans facture juste entre lui et moi !!! Ma réservation comporte 2 adultes et 3 enfants. Service client = 0 Mon 3e dort avec nous dans le king size puisque nous sommes pris au piège !!! Un service des plus déplorable !! Une dame nommé AYME, au petit déjeuner a voulu nous placer dans une table de 8 personnes alors que nous séjournons en famille à 11personnes, lorsque j’ai refusé en demandant une table ronde, elle s’est mis à hurler toute seule en levant les bras, une responsable est venu et nous a gentillement installé à la table ronde, et l’autre hystérique m’a dit en espagnole « tu as gagné ». Est ce des façons de faire ?! Idem, Andres un bagagiste à l’entrée de l’hôtel, qui refusent que l’on prennent les serviettes de plages bleus pour faire notre excursion au dauphin, il nous dit les serviettes sont exclusivement pour la plage et la piscine de l’hôtel, alors qu’ il y a un service de carte pour l’obtention des serviettes qui sont sous notre responsabilité et à notre charge. J’ai passé mon temps à discuter avec des ignares au lieu de passer des vacances dans l’insouciance, c’est bien la première fois que Je vis cette mauvaise expérience, moi qui fréquente que des iberostar par habitude! Et pour le lit manquant, on m’a offert deux bouteilles de vins, pensez vous sérieusement que j’attends ce genre d’attention alors que j’ai payé 5 couchages et que l’on m’offre que 4 couchages. Je n’ai pas besoin de H10, pour m’acheter du vin. J’attendais seulement que vous respectiez le contrat qui nous lie. J’ai des photos à l’appui. 11 personnes déçus du service H10. FUYEZ FUYEZ !!! Je viens de m’installer aujourd’hui à l’hôtel juste au côté, à l’hôtel PRINCESS RIVIERA RESORT qui est excellent, un service excellent, ici j’offre du TIPS avec grand plaisir car ils le méritent. J’ai payé une chambre famille 5 chambres et je l’ai eu sans aucun problème. Un personnel des plus attachants.