Clara

Jul 8, 2025

A FUIR

J'ai mon lot d'expériences négatives avec cette entreprise malhonnête et je mets une étoile PAR DEFAUT La première concerne un voyage d'Aix-en-Provence à Paris en mai 2024. Le chauffeur s'était comporté de manière odieuse avec les passagers, sans parler du fait que le bus empestait la pisse. Une usagère était particulièrement sa cible. Il a tenté de l'abandonner deux fois sur des aires d'autoroute. La première fois parce qu'il s'était trompé et s'était arrêté sur un station sans toilette après 4h de route, et certaines personnes avaient traversé l'autoroute pour aller aux toilettes. Cette dame était arrivée "en retard" au rendez-vous. La deuxième fois parce qu'elle osait demander une autre pause (ça faisait 5h qu'on était assis et le chauffeur avait pris une pause tout seul en nous interdisant de sortir. Résultat des courses, on fait une pause de 45min, il accuse la dame d'être responsable de la situation (comme s'il tentait de lancer un harcèlement contre elle mais heureusement nous étions tous lucides) et pendant 15min il lui bloque l'entrée et démarre le bus. Elle est remontée parce que d'autres personnes l'ont arrêté dans son délire. Le plus drôle dans l'histoire c'est qu'elle appelle la gendarmerie qui lui répond que malheureusement, ce genre d'histoire est fréquent avec CETTE entreprise DU DIABLE. Deuxième expérience : 20 juin 2025 à aujourd'hui Après une annulation en juillet 2024, j'ai obtenu un bon de 219€, soit la totalité de ma commande, et d'une durée d'un an. J'ai voulu m'en servir il y a huit jours et à ma grande surprise, il ne restait que 46€ sur ce bon. Après un échange par mail avec le service client, j'apprends que ce bon d'achat a été utilisé par une tierce personne, un montant de 173€ !!! J'ignore comment celle-ci se l'est procuré mais j'ai mes hypothèses. Je précise que je ne l'ai partagé à personne. Je me permets de contacter l'entreprise pour obtenir une explication et surtout un remboursement et Flixbus, dont le chiffre d'affaires s'élève à 860 millions d'euros, REFUSE DE ME LE REMBOURSER. Par contre, on me propose de m'accompagner pour une nouvelle réservation (trop gentil). Il est grandement tant que Flixbus respecte ses usagers qui PAYENT pour un service. Tout cela me conforte dans l'idée que rien ne vaut un service de transports public plutôt que des entreprises privées qui ne cherchent qu'à maximiser leurs profits, quitte à VOLER de l'argent à ses usagers. Dernière expérience en date : le service client ignore mes mais. Visiblement l'entreprise joue la montre. En effet, Flixbus a préféré répondre à un commentaire laissé il y a une semaine sur la page Trustpilot de Flixbus France qu'à mes mails plus anciens. Je les ai relancés il y a deux jours mais il semblerait qu'ils aient perdu de leur réactivité à me répondre et qu'ils pensent que je ne veux plus de mon argent ni utiliser mon bon (qui expire le 11 juillet mais auquel il manque TOUJOURS 173€).