Sjors Jansen

Nov 7, 2023

Doodzwijgen en arrogantie

25e had ik gebeld naar Samsung Nederland met de klacht dat mijn S22 ultra niet meer snel kon laden, wel normaal. Ik vertelde ook dat ik meedere snel-laders gebruikt had en ook niet werkte en de telefoon (zelfde) wel deed. Ik melde ook dat ik mijn mobiel niet kan missen. Omdat daar enkele applicaties heb die niet zomaar overgezet kunnen worden op een werk telefoon. Zoals MFA Keyhub e.d. vanwege bedrijfsveiligheid. De medewerker vertelde mij dat ik naar Utrecht Samsung store kon voor reparatie (1,5/2u) en dat ze daar alles op voorraad hebben. Ik heb toen direct een afspraak gemaakt voor de 28-9-2023 in de ochtend. Eenmaal daar vertelde de medewerker mij dat ze normaal alles op voorraad hebben alleen nu op de tape na. Ik was hierover goed boos. Ik had immers mijn agenda en afspraken verzet en opvang regelen voor een van mijn kinderen. Kortom hoop tijd, geregeld èn kosten voor niks. De medewerker en ik hebben toen afgesproken dat ik zou mailen op hun e-mailadres voor een nieuwe datum en tijd. Dit heb ik netjes conform afspraak gedaan en hierop zou ook gelet worden dat er direct een bevestiging van zou komen. Op 2 oktober heb ik netjes een e-mail gestuurd met al mijn gegevens, uitdraai van de test die 28 september in de winkel is gemaakt van mijn telefoon. En gelijk 2 voorstellen van datums en tijden. Op 9 oktober had ik nog niks gehoord (één week later) dus nogmaals een e-mail gestuurd. Hoe en waarom ik geen e-mail terug heb. Op 10 oktober kreeg ik eindelijk een e-mail terug. Maar tot mijn ergenis en grote verbazing vragen ze, wat is uw IMEI En of het binnen of buiten de garantie valt. Dit stond allemaal in mijn eerste e-mail van 2 oktober. Hierop antwoorden ik dat deze informatie in de eerste e-mail allemaal terug te lezen was. Met hierin weer twee datums en tijden als voorstel voor een reparatie. Op 13 oktober alweer geen reactie. Mijn boosheid had t kookpunt bereikt. Opnieuw een e-mail waarom ik niet gehoord ben waarom er geen enkele reactie er is. Op 21 oktober opnieuw nog geen enkel bericht. Nogmaals een e-mail gestuurd met mijn afschuw hoe hun met mij omgaan. Die zelfde dag krijg ik een reactie dat alles binnen was en ik een afspraak kon maken met de store. Ik heb toen netjes afspraak online gemaakt voor 28 oktober. (Één maand verder)!! Eenmaal aangekomen kwam ik in de winkel en op het bord stond dat ze telefoons niet meer repareren die in de garantie vallen maar wel die buiten de garantie. Ik ging toen naar een medewerker. Een kaal geschoren meneer met tatoos op z'n armen. En daar het hele verhaal verteld over het slechte contact en wat ik nu lees op hun bord. Tijdens mijn hele verhaal stond hij mij aan te kijken met een bepaalde arrogantie. Enige wat hij zei was, dit is een andere afdeling dan de service. Ik dacht, prima maar dan hoef je nog niet zo te kijken en op een elitaire manier te spreken tegen mij. Dus ik vroeg aan deze zelfde meneer of er een manager aanwezig was. Waarop hij opnieuw met de zelfde houding en elitaire toon vertelde dat er deze dag geen manager aanwezig was. Toen ik geholpen werd kreeg ik dus al snel te horen dat ik niet geholpen zal worden. Er was immers op de website vermeld dat ze geen reparaties meer doen. Ik kreeg nog wel een herinnerings e-mail een dag voor ik in de winkel moest zijn. Vreemd zei ik en hoe kan ik ruiken dat op de site staat dat jullie in Utrecht geen reparaties meer doen. Dus het hele verhaal van a tot z weer uitgelegd. En dat ik eis geholpen te worden en dat ik t ronduit belachelijk vind dat ze mij als klant wegzetten met een 10 maand oude S22 voor alleen reparaties van artikelen die buiten de garantie vallen en waar zij nog wat geld aan verdienen. Toen werd de manager erbij gehaald. Maar die was er toch niet. Ik sprak de manager op het gedrag aan van de medewerkers, en de slechte communicatie. Hierop kwam een antwoord dat ze het zwaar hebben dat het vanuit Samsung hoger af is en meer. Maar nergens een excuus o.i.d. Uiteindelijk kon de telefoon gerepareerd worden binnen de 2uur. En er zal zeker een tegen reactie komen op dit bericht. Maar dit is zoals het is en hoe het gebeurd is. En dan heb ik nog heel wat gezeur achter wegen gelaten. Jullie moeten je kapot schamen