Muruvet

May 28, 2025

Inflexibilité

Je commande depuis des années chez Sofitel. Les produits sont bons mais malheureusement ma dernière expérience est mitigée. Ils n'ont aucune flexibilité. Les retours sont laborieux et coûteux (vu que les frais de la douane et TVA) sont à notre charge. J'ai fait une commande en demandant s'il y aurait des promotions prochainement et le service client m'a répondu qu'il ne savait pas. 36 heures après ma commande, ils font du 30% sur toute la boutique alors que je leurs avais demandé s'ils allaient avoir des promotions. Je les contacte mais ils sont inflexibles. Digne d'une entreprise multinationale qui ne met pas au centre son client :-((. Leurs services sont séparés les uns des autres et aucune communication entre les différents services. INFLEXIBLE