S.A.

Apr 14, 2023

Defect product verkopen + slechte klantenservice

Ik heb laatst een aankoop bij Dekbed Delivery (velvet dekbedovertrek) gedaan op een bazaar. Ik wilde de dekbedovertrek gebruiken en heb het dus uit de verpakking gehaald. Ik zag vervolgens dat er twee zichtbare gaten in de dekbedovertrek zitten. Dit had ik niet van te voren kunnen weten, aangezien ik de verpakking niet mocht openen op de bazaar. Ik ging er van uit dat ik het in een nette staat zou krijgen. Vervolgens meerdere malen mail contact gehad. Het kwam er op neer dat ik moest opdraaien voor de kosten, tenzij zij een fout hebben gemaakt door een defect product te leveren. Het is niet redelijk dat ik de kosten voor de retourzending zou moeten betalen, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het leveren van een product dat vrij is van defecten bij ontvangst. Vervolgens toch gekozen om het zelf terug te brengen in Utrecht. Niemand was op locatie en ik stond daar ruim 20 minuten te wachten. Gebeld en gemaild dat ik er sta, maar geen gehoor. Ook daarna geen mail ontvangen voor twee weken. Vervolgens een mail achter aan gestuurd dat ik het toch graag wil terug brengen, maar echt een retourbon wil. Ik heb al genoeg kosten gemaakt. Daar gingen ze helaas niet mee akkoord. Ook het geld willen ze niet terug geven, ook al staat op de site dat je wel je geld terug kan krijgen. Vervolgens geven ze aan, na al de moeite die ik heb gedaan om ze tegemoet te komen, dat ik het niet meer mag retourneren en ook niet mijn geld terug krijg. Ik betreur dit enorm en vind het jammer dat er zo met de klant wordt omgegaan. Mailcontact is bagger en ze denken niet met de klant mee. Net mijn laatste mail naar hun verzonden. Ik verwacht als ik eerlijk ben verder niks meer. Reactie: Bijzonder dat deze casus jullie niet bekend voorkomt. We hebben mailcontact gehad en ik heb daar bewijs van. 😉