Trustadvisor
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En dessous de tout
Lamentable. Personne n'a sonné, personne ne nous a prévenus, nous avons mis 5 jours à découvrir par nos propres moyens que le colis avait été abandonné sur un palier de greniers tout en haut de la mauvaise cage d'escaliers. Nous pouvions toujours attendre... Pour qu'au final le colis soit défectueux (pièce cassée, nous ne nous faisons aucune illusion sur de mauvaises manipulations du colis par GLS !), et là, le cauchemar commence pour le retour. Contrairement à ce qui est indiqué sur le site web de GLS, les commerçants du réseau Mondial Relay n'acceptent pas les retours GLS. Cela fait plus d'une semaine, et autant de déplacements inutiles avec un colis lourd, que nous essayons de localiser un endroit pour déposer ce colis, en vain !! Juste hallucinant. Et aucune aide à attendre de GLS, le client est complètement livré à lui-même : sur la plateforme téléphonique GLS, impossible de parler à un conseiller, il n'y a qu'un serveur qui vous renvoie vers un site web, où le menu déroulant de la rubrique contact ne contient pas votre problématique. J'espère que GLS passera par là et nous contactera pour nous apporter une aide, car nous sommes excédés et la somme à récupérer pour ce retour produit est conséquente, pendant ce temps, le délai de retour file ! On vous propose GLS comme transporteur ? Un conseil avisé : FUYEZ et demandez un autre transporteur !
