Jakob

May 9, 2025

Der Kundenservice ist eine absolute…

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Ich bestelle seit Jahren über die Arbeit bei Conrad, vor allem da ich deutsche Unternehmen unterstützen möchte und keine amerikanischen wie Amazon. Nun habe ich privat bei Conrad bestellt und zwar einen 3D Drucker für über 300€. Diesen Drucker gibt es aber auch für 150€ mehr als Set für den Mehrfarbdruck. Das dies aber auch für weniger Ausschuss benötigt wird, da man auch mit einer gleichfarbigen Spule weiterdrucken kann (falls eine aufgebraucht ist) war mir nicht klar. Daraufhin habe ich 2 Tage nach Erhalten der Sendung (also noch lange innerhalb der Widerrufsfrist) an Conrad geschrieben mit der Frage: „Können sie mir auch den Farbspulenhalter nachschicken, und ich bezahle dafür die Differenz zum Setpreis? Ansonsten könnte ich auch meinen Artikel zurückgeben und das Set neu bestellen. Dadurch sparen sie sich die Versandkosten, das Prüfen der zurückgeschickte Ware und das anschließende senden des gleichen Druckers zu mir zurück.“ Das Problem ist nämlich, dass der Farbspulenhalter einzeln 100€ mehr kostet als im Set. Also eigentlich ein Vorschlag meinerseits, der zu Kosteneinsparung auf Conrad-Seite und Zeiteinsparung auf meiner Seite führt. Trotz Nachfrage (nach einer Woche) habe ich erst heute eine Antwort erhalten, also wenige Tage nach Auslaufen der Widerrufsfrist, mit der Nachricht: Das sei nicht möglich, aber ich könnte es ja einfach so bestellen mit 30€ Rabatt. Ich muss ehrlich sagen, dass ich seit Jahren nicht so sauer über einen Kundenkontakt war, und dafür bestraft wurde, dass ich einen Vorschlag unterbreite der Conrad Geld und Zeit sparen sollte und mir nur wenig Aufwand, der in keinen Verhältnis zu den 100€ Mehrkosten steht. Bei Amazon und Konsorten hatte ich nie solche Probleme. Weder die lange Wartezeit auf den Kundenservice, noch das Gefühl für Anstand und Einsparung von Kosten, Zeit, CO2 etc bestraft anstatt belohnt zu werden. Wirklich das allerletzte! Update: Mir wurde in der Antwort gesagt, dass ich mich beim Kundenservice melden soll. Dies war allerdings nur heiße Luft, mir wurde nicht geholfen. Also kommt dieser Firma bitte niemals in irgendeiner weise entgegen: Ihr werdet (wahrsten Sinne des Wortes) dafür bezahlen.