Solène

Jun 28, 2023

Ne respecte pas les conditions générales de vente

Assez déçue de cette plateforme notamment pour les cours particuliers et l'augmentation indécente du prix. En effet, je payais 150 euros pour 3 mois pour avoir accès à la plateforme et avoir des cours d'anglais en visio en illimité. Cependant, depuis fin mars les prix ont plus que doublé puisque mon abonnement est passé à 350 euros ! De plus, je n'avait plus le droit qu'à 3h30 de cours par mois, est ce avec aussi peu d'heures de cours que je vais progresser ? En tant qu'étudiante, je travaillais pour me payer ces cours, il m'est impossible d'augmenter mon budget de la sorte. Pour couronner le tout, ils se sont permis de changer les prestations pour lesquelles j'avais payé durant ma période d'abonnement alors qu'il est bien spécifié dans les conditions générales de vente que "En cas de modification du contenu d’une offre ou de suppression d’une offre, les Clients ayant souscrit un abonnement pour cette offre ne seront pas concernés par la modification ou cette suppression et conserveront le bénéfice de leur offre jusqu’à la fin de leur période d’abonnement en cours." En constatant que mon abonnement avait changé sans mon accord j'ai contacté le service client qui m'a simplement répondu que la nouvelle formule était mieux pour apprendre l'anglais ! Je pense que le minimum est de respecter ses conditions générales de vente, je ne suis même pas sûre que ce soit très légal.