Mara
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SAV très décevant et bague trop fragile
J’ai acheté une bague chez Mara Paris qui s’est cassée simplement en la manipulant, sans aucune tentative d’ajustement de ma part. Malheureusement, le service client n’a rien voulu entendre. J’ai dû échanger de nombreux emails pour tenter de ne pas perdre l’intégralité du montant dépensé auquel s´ajoutent les frais de port pour la retourner. Malgré mes explications claires et insistantes, je n’ai pas obtenu de remboursement. On m’a finalement proposé un avoir, mais uniquement après beaucoup d’insistance. Je trouve cette expérience extrêmement décevante et peu professionnelle. Ce sera la première et la dernière fois que j’achète chez Mara Paris. Je transmets un extrait d'un de mes échanges afin de mieux exposer la situation: Je vous remercie pour votre réponse et pour l’analyse effectuée par vos "experts". Cependant, je ne suis pas d’accord avec les conclusions présentées. La bague s’est cassée d’elle-même, sans aucune manipulation de ma part visant à ajuster sa taille. Je n’ai jamais tenté de la modifier, et je suis convaincue qu’il s’agit d’un problème de fabrication ou de matériau. J’ai déjà dépensé 10 € pour le retour de la bague et vous m'imposez 25 € pour les frais de recyclage, ce qui représente un coût supplémentaire important pour un produit qui s’est avéré défectueux. Bien que j’accepte l’échange pour éviter de perdre mon argent, je ne souhaite pas recevoir le même modèle, car je considère que celui-ci n’est pas fiable et que la situation pourrait se répéter. En toute équité, je pense que la solution la plus juste serait un remboursement de ma commande. Cela me permettrait de récupérer mon argent et de mettre un terme à cette situation insatisfaisante.