Aegean Airlines
Read all reviews for Aegean Airlines →
Abysmal Customer Service / Pessimo Customer service
This company has no respect for its customers! The Customer Care service is not up to the standards of a European airline. If they cause you a problem, they leave you stranded, and you have to find a solution on your own. Flight A3651 from Rome to Athens on August 30th, scheduled for 9:30 AM, departed with over a two-and-a-half-hour delay (expected arrival at 12:30 PM Greece time). At 2:00 PM, I was supposed to catch the connecting flight OA56, which was purchased with the same ticket as the previous flight, but we were unable to make it. But it doesn't end here! During the landing phase, just a few minutes before arrival, the pilot suddenly aborted the landing due to adverse weather conditions (it's suspicious that flight OA506 took off without any issues during the same period) and instead landed in Santorini, where we remained for over two hours, during which 17 passengers and their luggage were disembarked (is this even legal?). Finally, the plane arrived in Athens at 5:30 PM. And here begins the disastrous handling by Customer Service: some passengers received emails with information about their new flight and were directed to an office in the departures area. Others, like me, were left waiting in line to figure out what to do. After more than two and a half hours of waiting without any communication and with staff telling us to keep waiting, I went to the Customer Service at departures, and they told me they would refund the missed flight (how and when? I need to file a claim) and that I had to find a solution on my own. I ended up having to purchase a ticket for the next day with another airline, which cost almost as much as the two Aegean flights. It was clear that we would never have arrived on time because the airline abandoned us (there were at least 7 or 8 people in the same situation), did not find an alternative solution, nor informed us of what we should do. Why is there no transparency regarding the refunds due in these cases? Why are passengers treated differently? This is unacceptable, and I expect adequate compensation for the damage suffered (2 fewer vacation days out of a week and the costs already incurred for pre-booked services). ….. Questa compagnia non ha rispetto per i clienti! Il servizio di Customer care non è all’altezza di una compagnia aerea europea. Se ti causano un problema ti lasciano a terra e devi trovare da solo una soluzione. Il volo A3651da Roma per Atene del 30 agosto delle 9,30 è partito con oltre due ore e mezza di ritardo (arrivo previsto alle 12,30 Greece time). Alle 14 avrei dovuto prendere il volo in continuità OA56 acquistato con lo stesso biglietto del volo precedente che non saremo riusciti a prendere. Ma non finisce qui! In fase di atterraggio, a pochi minuti dall’arrivo il pilota inverte bruscamente la manovra per condizioni meteo avverse (é sospetto che il volo OA506 sia decollato senza problemi nello stesso periodo) per Atterrare a Santorini dove siamo stati oltre due ore fermi, facendo sbarcare 17 passeggeri e i loro bagagli (é una cosa legale?). Infine l’aereo arriva a Atene alle 17,30. E qui inizia la disastrosa gestione del Customer service: alcuni passeggeri ricevono mail con indicazione del nuovo volo e vengono indirizzati in un ufficio nell’area partenze. Altri, come me rimangono in fila per capire cosa fare. Dopo oltre due ore e mezza di attesa senza nessuna comunicazione utile e con personale che invitava ad aspettare, vado al Customer service delle partenze e mi dicono che mi rimborsano (come e quando? Devo aprire un reclamo) il volo perso e che devo trovare una soluzione da solo. Ho infatti dovuto acquistare un biglietto per il giorno successivo con altra compagnia che costava quasi quanto i due voli di Aegean. Essendo evidente che non saremmo mai arrivati in tempo perché la compagnia ci ha abbandonati (eravamo almeno 7/8 persone nelle stesse condizioni) e non ha trovato una soluzione alternativa né ci ha informati di cosa avremmo dovuto fare? Perché non c’è trasparenza sui rimborsi dovuti in questi casi? Perché i passeggeri sono trattati in maniera diversa? Non è accettabile e mi aspetto un adeguato risarcimento per il danno subito (2 giorni di vacanza in meno su una settimana e i costi già sostenuti per i servizi acquistati).