TRUSK®
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Comment imaginer pire ?
Voici en quelques phrases le récit d’un couple inimaginable : Emma d’un côté et Trusk de l’autre ! Je vis une véritable expérience de science-fiction qui pourrait être la base d’un scénario, mieux que « le jour sans fin ». Commande début novembre d’un lit coffre … On donne l’adresse, elle est bien enregistrée, tout va bien, confirmation reçue, classique quoi … Depuis …4 erreurs de livraison. Pas une, pas 2, pas 3 mais 4 erreur de livraison ! Et toujours le même problème ! Ce n’est pas la bonne ville et le livreur ère à Paris pour trouver notre maison ! 4 fois le même problème ! Et il y a des petites pour pimenter tout cela : 1. Lors de la première tentative, le livreur indique « livré » avant de livrer et donc nous sommes facturés, 2. Le livreur se rend compte qu’il n’aurait pas dû valider la livraison puisque non effectuée et nous explique qu’il peut faire la moitié du chemin pour qu’on le récupère à l’arrache, 3. Suite au problème, Emma champion du service client, est injoignable et nous entendons « Afin de pouvoir traiter les demandes de nos clients, le service est indisponible », 4. Trusk n’a pas de numéro client, tout est géré par email et on nous explique bien sûr que c’est un bug et que tout est OK désormais. Ben voyons, 4 erreurs ! Depuis nous traitons avec Trusk puisqu’impossible de contacter Emma. Il n’y a jamais de problème, ils sont désolés et hop la livraison est programmée de nouveau. Et pif, paf, rien ne change. La honte !