meinschiff.com | TUI Cruises
Read all reviews for meinschiff.com | TUI Cruises →
Finger weg von dieser Reederei wenn sie keinen „All In Club Urlaub“ haben wollen.
Wir waren über Weihnachten/Silvester mit der MS 6 unterwegs. Wir haben sehr viel Geld für unsere Flitterwochen an diese Reederei ausgegeben, jedoch sind wir maßlos enttäuscht über das handhaben von Beschwerden an Schiff und auch danach! Zu Beginn unserer Reise habe ich meine Nussallergie angemeldet und wurde am ersten Seetag sehr fürsorglich und verantwortungsvoll von Ihrer zuständigen Köchin aufgeklärt, wie das Prozedere an Bord funktioniert. In der Theorie ein wirklich toll erarbeitetes Konzept, bei dem man sich wirklich traut, sich sicher zu fühlen. Leider gab es in der praktischen Umsetzung hierbei einige Schwierigkeiten: Personal, dass nicht über Allergien aufgeklärt war und auch teilweise nicht die sprachlichen Voraussetzungen mitgebracht hat. Teilweise ließen sich diese Schwierigkeiten mit dem Personal klären, teilweise aber auch nicht. So verzichtete ich auf einige Speise, da mir keine Sicherheit über den Inhalt ausgesprochen werden konnte. Dass das Personal nur teilweise über Allergien aufgeklärt war, mache ich daran fest, dass manche Kollegen z. B. die 'Deko-Nüsse' der Käseplatte im Atlantik mediterran vom Käse entfernt haben und mir dann denselben Teller wieder angereicht haben. Oder z. B. die Schokoladenplättchen auf dem Cappuccino gelandet sind und dann einfach mit einem Löffel entfernt wurden. In meinem Fall besteht die schwerste Form der Lebensmittelallergie, eine Anaphylaxie, welche bereits bei geringen Mengen zu Atemnot und Herz-Kreislaufproblemen führen kann. Ich habe dies immer formuliert und erfragt, trotzdem haben die Kollegen diese Hinweise nicht integrieren können. Am 5.1.2023 aßen wir abends (gegen 22:00 Uhr) noch einen Snack in der 'Tag und Nacht Bar'. Dort nahm ich mir neben Pommes und einem Burger auch vom Krautsalat, der als Gemüsesalat deklariert wurde. Es gab hierzu keine Allergenhinweise. Auch auf Nachfrage hieß es: keine Nüsse, nur Rosinen. Auf dem Zimmer aß ich eine Gabel des Salates und merkte sofort die typischen Symptome einer Allergie: mein Mundraum juckte, die Zunge wurde dicker, mir wurde übel. Ich suchte nach Ursachen auf meinem Teller und fand Pekannüsse im Salat. Für solche Fälle habe ich ein Notfallset, von dem ich sofort Gebrauch machte. Glücklicherweise wirkte das Antihistamin schnell, wodurch ein Anschwellen der Atemwege mit einhergehender Atemnot verhindert werden konnte und ich in der Nacht „nur“ mit Übelkeit, Magenkrämpfen und Unruhe zu kämpfen hatte. Die von uns angesprochene Situation an der Rezeption am nächsten Tag wurde bis heute nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter der Rezeption nahm unseren Fall auf, wollte einen Termin mit dem zuständigen Manager vereinbaren und uns nochmals kontaktieren. Dies fand bis heute nicht statt, selbst nach dem wir uns schriftlich beschwert haben. Nicht nur das, sondern auch, dass diese Fahrlässigkeit zu einer lebensbedrohlichen Situation für mich auf hoher See hätte werden können. Antwort dazu: „Aktuell finden an Bord der Schiffe erneut Schulungen der Crew statt, um ein besseres Verständnis für das Ausmaß einer Lebensmittelallergie zu schaffen„. Lebensmittelallergien gibt es nicht erst seit gestern liebes Mein Schiff Team. Ebenfalls gab es keinen Bademeister oder eine Aufsicht am Pool Deck dass das wilde und absolut inakzeptabel treiben unter Kontrolle hatte. Liegen die stundenlang belegt und ungenutzt waren, Kinder die über einen drüber steigen, rennen, springen, brüllen. Sollte dass das Konzept dieser Flotte sein, muss dies klar definiert werden. Dieser Urlaub sollte für alle Gäste eine Erholung sein und sich nicht nach einem Italien all inclusive Club Urlaub anfühlen. Und das aller beste ist, zur „Entschädigung“ für die Körperverletzung durch die Unachtsamkeit an Schiff des Personals und das versauen unserer Flitterwochen, erhalten wir 100€ Bordguthaben bei einer Neubuchung! Da fühlt man sich gleich richtig wertgeschätzt! Wir und auch kein anderer in unserem Umfeld wird auch nur einen Fuß auf eines Ihrer Schiffe setzten um die lächerlichen 100€ Bordguthaben (dass man immer in einem Reisebüro bekommt) einzulösen! Finger weg von dieser Reederei wenn sie keinen „All In Club Urlaub“ haben wollen.