Sixt
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Addetto reception furbacchione
tramite Booking prenoto un'autovettura giorno 20/08/2024 presso Katowice Pyrzowice Aeroporto. Costo del noleggio pagato direttamente a Booking, senza altri servizi aggiuntivi. L’addetto della reception mi chiede se intendevo acquistare altre assicurazioni, che ho rifiutato. Mi ha fatto firmare sul tablet il contratto, solo in inglese, che, magari per la fretta, non ho letto attentamente. Giorno 29/08/2024 riconsegno la macchina con il pieno di carburante e da un controllo effettuato dall’addetto non sono stati riscontrati danni all’autovettura. Mi dice che avrei ricevuto via email la lettera di conferma di avvenuta consegna ed assenza di danni o mancanza di carburante. In data 02/09/2024 ho trovato sulla carta di credito un addebito di €. 92,20. A seguito di un reclamo, la Responsabile del Dipartimento Qualità e Servizio Clienti mi risponde dicendo che in filiale al momento del ritiro dell'auto ti è stata offerta la possibilità di acquistare un pacchetto di protezione aggiuntiva di copertura pneumatici e parabrezza, che hai acquistato, come dimostrato dalla firma sul contratto di noleggio. Premesso che al momento della prenotazione e della consegna non ho chiesto nessun eventuale extra, il pagamento di una eventuale assicurazione extra dovrebbe essere richiesto subito al momento dell’inizio del noleggio e non al termine dello stesso. Probabilmente, se l’addetto mi avesse richiesto subito il pagamento dell’assicurazione mi sarei accorto che stavo pagando una prestazione non richiesta.