Madklubben
Read all reviews for Madklubben →
Tyndt svar på klage
OPDATERING: Madklubben Frederiksberg har kortfattet givet mig ret i, at tjeneren ikke opførte sig korrekt. I torsdags skrev jeg en klage til Madklubben Frederiksberg over en af deres tjenere. De har sendt mig et tyndt svar, så jeg har skrevet igen til Madklubbens generelle mailadresse. For at Trustpilots læsere kan følge med, skriver jeg også om det her: Kære Madklubben Jeg skriver til jer pga en ubehagelig episode, jeg var ude for med en af tjenerne på Madklubben Frederiksberg i onsdags, d. 16. februar. Restauranten havde ingen byttepenge og kunne ikke betale sølle 65 kr tilbage, da min kæreste og jeg ville betale for vores middag. I stedet for at tage ansvaret på sig, opførte tjeneren sig, som om det var os, der var problemet. Hun tiltrak pinlig opmærksomhed fra nabobordet og ødelagde besøget for os. Hun anede tydeligvis ikke, hvad der var det rigtige at gøre. Jeg har beskrevet forløbet i en mail til Madklubben Frederiksberg, men de har blot sendt mig et vagt svar, hvor de slet ikke forholder sig til det mest alvorlige i min klage, nemlig tjenerens måde at behandle os på. Derfor henvender jeg mig nu til Madklubben generelt, da jeg går ud fra, at I har en mere overordnet autoritet og kan svare mig klart på, om denne tjeners opførsel virkelig er i overensstemmelse med Madklubbens værdier. I kan læse udførligt om, hvad der skete, i min oprindelige anmeldelse, som man kan se lige neden under denne. Jeg har læst "Madklubbens Politik om Samfundsansvar", som ligger på jeres hjemmeside. I SKRIVER blandt andet, at I driver jeres restauranter med bevidsthed om jeres ansvar for menneskets værdighed; men jeres tjener var tilsyneladende ikke uddannet til at håndtere en ellers ret indlysende situation. Det var uværdigt både for hende og for os. I SKRIVER også, at I har særligt fokus på, at ingen gæster bliver udsat for diskrimination. Men tjenerens attitude var diskriminerende over for gæster, der ville betale kontant. Og det til trods for, at I ifølge kontantreglen har pligt til at acceptere kontanter som betaling. Kontanter er det eneste betalingsmiddel, der er 100% usporbart, så det er jeres kunders ret til privatliv, I krænker på den måde. Vist har afdelingen på Frederiksberg svaret, at de nok skal sørge for at have byttepenge fremover. Men: hvis I mener, at den omtalte tjener opførte sig korrekt i onsdags, frygter jeg at blive udsat for lignende ting i jeres andre restauranter. ENDELIG SKRIVER I – under rubrikken "Job hos Madklubben" – at jeres tjenere skal hedde Service til mellemnavn. Men service kræver, at man kan læse situationer, være fleksibel og handle ud fra almindelig sund fornuft; og det kunne jeres tjener ikke i onsdags. Jeg bemærkede, at personalet i restauranten talte til gæsterne i et lidt friskt venskabeligt tonefald. Men det er jo hult og påtaget, når tjeneren fx ikke engang har tillid til mig, når jeg tilbyder at dukke op med de sidste seks kr dagen efter. Så nu spørger jeg jer om dét, som Madklubben Frederiksberg ikke svarer på. Og jeg vil have et klart svar, ikke bare en gang floskler om, at det “ikke er sådan en oplevelse, I ønsker for jeres gæster” eller lignende. Jeg spørger: – Mener I, at tjeneren opførte sig korrekt og i overensstemmelse med Madklubbens værdier i den givne situation? – Burde hun ikke have haft situationsoverblik nok til at indse, at det ikke var vores skyld, at der manglede byttepenge, og serviceret os derefter? – Burde hun ikke have gjort det oplagte, nemlig lynhurtigt og diskret at acceptere vores 729 kr i stedet for at skabe pinlig opmærksomhed?