Bilge

Jul 25, 2024

Slecht retourbeleid en online service

Ben een trouwe Reiss-klant die jarenlang kleding heeft besteld van Reiss zonder te retourneren, want het paste altijd perfect. Prachtige stijlvolle kwalitatieve kleding, niets op aan te merken. Meestal kocht ik bij de Bijenkorf en soms online. Twee maanden geleden kocht ik voor mijn man ook kleding, zodat hij ook bekend zou worden met het merk. Had online besteld, bestelling kwam goed aan, de meeste producten pasten goed maar enkele producten niet. Dus die geretourneerd. Kostte mij veel moeite om te achterhalen hoe dat moest, in de winkel kon het niet en op de website kon ik geen retoursticker aanmaken vanwege een error. Vervolgens contact opgenomen met het Reiss team, kreeg snel reactie waarbij de medewerker een retourticket voor me had aangemaakt dat ik op de doos zou plakken. Zo gezegd, zo gedaan. Verzendbewijsje heb ik bewaard. We zijn inmiddels twee maanden verder, in de tussentijd contact opgenomen per mail (incl verzendbewijs in de bijlage) of ze konden nagaan of de retour was aangekomen en waarom ik mijn geld niet teruggestort kreeg. Geen gehoor, twee weken lang! Ook geen reply op mijn reminder. Schandalig slechte service. Had voor mezelf ook nog twee grote bestellingen geplaatst, waarvan ik bij 1 bestelling 1 shirt wil ruilen qua kleur. Dat kan kennelijk niet online dus moet het retourneren. Je kan raden dat ik met het retourneren een zeer slechte ervaring heb en dat dit mijn ervaring met Reiss een zure bijsmaak heeft gegeven. Zo jammer om dit een vaste klant te laten ervaren. Ik raad dit bedrijf ten zeerste aan om retourneren in de fysieke winkel mogelijk te maken, want het retourbeleid is bagger!