TRUSK®
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Aujourd'hui
Aujourd'hui, suite à une commande d'un bureau chez IKEA, livraison prévue par l'entreprise TRUSK entre 8h et 14h. A 12h50, le livreur m'appelle (n°0645844109) pour me faire savoir qu'il aura du retard et que la livraison aurait lieu entre 15h et 16h. Il m'indique qu'il validera quand même la livraison pour 12h50. A 17h, la livraison n'ayant pas été effectuée, je rappelle le livreur qui m'indique qu'il n'a plus de colis et qu'il rentre de sa tournée. Il m'indique de voir avec Ikea pour connaître la situation de ma commande. A 17h10, j'appelle le service client d'Ikea qui m'indique que ma commande a été validée à 12h53 avec une photo de l'intérieur d'une maison (qui n'est pas la mienne) et une signature client (qui n'est pas la mienne). Le service client m'indique qu'il va lancer une procédure de contestation de livraison. A 17h22, je rappelle le livreur pour qu'il m'indique s'il se souvenait de l'endroit où il avait livré et à qui il avait signé la validation de livraison. Il m'indique qu'il n'a jamais eu mon colis et que c'est une erreur de ma part. Face aux faits (commande validée avec une signature qui n'est pas la mienne), le livreur devient confus et me renvoie vers Ikea. Je suis désormais dans l'attente d'un retour d'Ikea qui va prendre contact avec la société Trusk pour en savoir davantage. Je n'affirme rien, mais je suspecte beaucoup une entourloupe du livreur. J'invite la société Trusk à revoir son recrutement et la société Ikea à revoir son engagement avec la société Trusk tant que celle-ci n'aura pas gagné en fiabilité.