Sahomashop
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Colis incomplet et service client inacceptable
J’ai passé commande chez Sahoma et reçu mon colis directement dans un emballage plastique Sahoma, fermé par un scotch bleu. En l’ouvrant chez moi, j’ai constaté que plusieurs articles manquaient. J’ai immédiatement contacté le service client et envoyé des photos. Au lieu de chercher une solution, on m’a accusée de donner des versions contradictoires, alors que j’ai simplement précisé que le scotch bleu ressemblait à celui que l’on voit parfois sur des colis Chronopost, sans jamais dire qu’il s’agissait de leur scotch officiel. Je me fais livrer des colis presque tous les jours et n’ai jamais eu de problème auparavant. Malgré les preuves et ma bonne foi, Sahoma refuse tout remboursement. Une expérience très décevante, et un service client qui préfère mettre en doute le client plutôt que d’enquêter sérieusement.