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"Mein Schiff 1 vom 23.12.2024 bis 06.01.2025" – Eine Reise voller Enttäuschungen und Mängel
Unsere Reise auf der Mein Schiff 1 über Heiligabend war leider eine große Enttäuschung. Nach mehreren positiven Erfahrungen mit TUI Cruises in den Vergangenen Jahren (fast immer die Himmel und Meer Suite gebucht), hatten wir hohe Erwartungen, doch diese wurden in nahezu allen Bereichen massiv enttäuscht. Hier unsere detaillierten Kritikpunkte: 1. Unfreundliche Rezeption und falsche Informationen Bereits bei der Ankunft wurden wir an der Rezeption unhöflich empfangen. Die Mitarbeiter wirkten genervt und wenig hilfsbereit. Besonders ärgerlich war die falsche Information zum Wäscheservice. Uns wurde ohne Rückfrage versichert, dass wir täglich drei Wäschestücke kostenfrei reinigen lassen können – was sich als falsch herausstellte. Ein Concierge gab uns wiederum eine andere Fehlinformation, dass ein kompletter Wäschesack täglich kostenlos gereinigt wird. Tatsächlich wurden uns erhebliche Beträge berechnet, die erst nach mehrfachen Beschwerden auf "Kulanz" entfernt wurden. 2. Mangelhafter Service und unzureichende Reinigung Trotz mehrfacher Bitten wurde das Oberdeck unserer Himmel & Meer Suite während der gesamten Reise nur zweimal gereinigt. Wir mussten selbst Hand anlegen, um die Sauberkeit aufrechtzuerhalten. Für eine Suite dieser Preiskategorie war das völlig inakzeptabel. 3. Kreuzfahrtdirektor als Showmaster statt Gastgeber Der Kreuzfahrtdirektor schien mehr Wert auf Show-Effekte als auf das Wohl der Gäste zu legen. So forderte er bspw. während des Abendessens per Durchsage alle Gäste auf, aufzustehen und der Crew zu applaudieren – unabhängig davon, wo sie sich befanden. Zudem wurde mehrfach um Trinkgelder gebeten, obwohl diese bereits im Reisepreis enthalten waren. 4. TUI-Mitarbeiter blockieren das Buffet Beim Buffet standen auffällig viele TUI-Mitarbeiter in der Schlange, wodurch sich die Wartezeiten für Gäste verlängerten. Besonders zu Stoßzeiten schienen mehr Crew-Mitglieder als Passagiere das Buffet zu nutzen. 5. Deutlicher Qualitätsverlust beim Essen Die Qualität des Essens hat im Vergleich zu früheren Reisen massiv nachgelassen. Die Auswahl war begrenzt, viele Speisen waren lieblos zubereitet. Das Essen im Anckelmannsplatz erinnerte an eine simple Kantine, Suppen waren häufig völlig übersalzen. 6. Hygienische Mängel im Atlantik-Restaurant Ein Kellner nahm während unseres Essens Besteck, Gläser und Servietten von unserem Tisch und deckte damit einen anderen Tisch ein – ein klarer Verstoß gegen grundlegende Hygienestandards, auch das interessierte TUI nicht. Dieses Verhalten ist nicht nur unhöflich, sondern auch gesundheitlich bedenklich. 7. Extreme Lautstärke im Restaurant Das Atlantik-Restaurant war unangenehm laut. Mitarbeiter räumten Geschirr mit einer Lautstärke ab, die eher an eine hektische Kantine als an ein gehobenes Restaurant erinnerte. Beschwerden wurden ignoriert. 8. Unprofessionelle Reiseleitung Die Reiseleiterin an Board der MS1 war unhöflich und wenig hilfsbereit. Eine einfache Anfrage zur Verlängerung unserer Suite wurde abweisend behandelt. Ihre Aussage: „Wir können weiterreden, aber Sie werden nichts von mir bekommen.“ – ein absolutes No-Go im Kundenservice. 9. Schlechte Organisation bei Landausflügen Die Mitarbeiter bei den Ausflügen waren schlecht vorbereitet und beantworteten Fragen unwillig. Besonders erschreckend war der unfreundliche Umgang mit einer älteren Dame, die Hilfe benötigte. 10. Enttäuschender Concierge-Service Der Concierge konnte uns bei fast keiner Anfrage weiterhelfen und verwies uns lediglich auf andere Mitarbeiter, die ebenso wenig wussten. Während frühere Reisen durch erstklassigen Service glänzten, war dieser diesmal kaum existent. 11. Chaos bei der Tischreservierung an Heiligabend Die Reservierung für das Weihnachtsessen wurde schlecht organisiert. Erst vor Ort erfuhren wir, dass eine Reservierung vor der Reise notwendig gewesen wäre. Trotz einer späten Zuteilung mussten wir dann noch 30 Minuten auf unseren Tisch warten. 12. Defekter Whirlpool auf dem X-Sonnendeck Der Whirlpool für Suiten-Gäste war in einem desolaten Zustand. Sitzgelegenheiten waren beschädigt, sodass eine Badehose daran hängen blieb und riss. Zudem funktionierten nur zwei von acht Düsen. 13. Unzuverlässige Mein Schiff App Die App, die für Tischreservierungen, Landausflüge und das SPA genutzt werden sollte, funktionierte kaum. Selbst die Mitarbeiter rieten uns davon ab und empfahlen, Buchungen direkt über sie vorzunehmen. Fazit: Unsere Reise war geprägt von unfreundlichem Personal, schlechtem Service, mangelnder Hygiene und organisatorischem Chaos. Es ist erschreckend, wie sehr sich TUI Cruises scheinbar "kaputt spart"