Conrad Electronic SE
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Ein Paradebeispiel für systematisches Versagen
Ich habe sechs Powerbanks bestellt und klar angegeben, dass der Versand ausschließlich per DHL an eine Postfiliale erfolgen muss. Diese Vorgabe wurde von Conrad ignoriert – verschickt wurde mit GLS, wodurch das Paket natürlich nicht zugestellt werden konnte. Eine E-Mail zur Versandbestätigung habe ich nie erhalten, geschweige denn eine Info zur Änderung des Versanddienstleisters. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir zugesichert, das Paket werde an einen GLS-Shop umgeleitet. Diese Umleitung wurde mir sogar schriftlich per E-Mail bestätigt – inklusive konkreter Adresse. Tatsächlich wurde das Paket dennoch kommentarlos retourniert. Statt eine Ersatzlieferung auf den Weg zu bringen, wurde mir lediglich eine Gutschrift angeboten, die bis heute nicht eingegangen ist. Zwei Wochen Wartezeit, null Ergebnis – und als Krönung erhalte ich dann noch eine automatisierte Zufriedenheitsanfrage zu einem Artikel, der nie bei mir ankam. Für mich ist das ein Musterfall von organisierter Inkompetenz – technisch, logistisch und menschlich. Interne Kommunikation scheint nicht zu funktionieren. Bin schwer enttäuscht.