Calabrese

Sep 23, 2024

Sixt : mépris affiché pour le client (mais pas pour l'argent...)

Mon expérience avec l'agence de location de véhicule Sixt à Lamezia Terme dépasse de loin l'indignation que l'on pourrait concevoir face à un service d'une qualité aussi médiocre, voire inexistante, que celle à laquelle j'ai eu affaire. Le décalage abyssal entre les promesses aguichantes de leur site internet ("belles voitures fiables et de qualité »), et la réalité vécue est tout simplement inacceptable pour une enseigne se voulant sérieuse. Soir de retrait du véhicule, tout semblait pourtant débuter sous des auspices favorables : une employée affable, une explication claire des termes du contrat, et l’impression d’un service professionnel. Hélas, dès que j’ai pris la route, la désillusion fut instantanée. Roulant dans l’obscurité, ce fut une avalanche d’appels de phares et un contrôle policier qui mirent en lumière – ironiquement – l'absence totale de système d'éclairage fonctionnel sur le véhicule loué. Comment une agence se réclamant de standards internationaux peut-elle, en toute impunité, louer un véhicule dont les systèmes de sécurité les plus élémentaires sont défaillants ? Le lendemain, je me rends à l'agence, espérant un rectificatif rapide. Au lieu de cela, l’atmosphère avait radicalement changé : l'accueil glacial, l'arrogance assumée de l'équipe technique et l'absence flagrante de professionnalisme en ont fait une expérience d’une rare désagréabilité. L’employé s’est constamment montré désobligeant, me soutenant que l’éclairage fonctionnait, en dépit de la situation qui montrait le contraire. Il lui aura fallu 10 minutes pour comprendre que la luminosité présente sur les phares n’était autre que la réverbération du soleil… On m’a alors proposé sans enthousiasme aucun un véhicule de remplacement. Le véhicule en question, loin des standards vantés par la marque, était un vestige usé par le temps et la négligence, couvert de rayures, de bosses et de dégradations diverses (2 pages complètes de défauts transmis par Sixt !) Les performances mécaniques, quant à elles, étaient lamentables : une puissance qui ne dépassait guère les 70 km/h, rendant la conduite non seulement désagréable, mais dangereuse. Quant à l’intérieur du véhicule, je n’ai tout simplement pas de mots suffisamment forts pour exprimer l'indignation que j’ai ressentie. Il est inconcevable, pour une enseigne prétendant au professionnalisme, de présenter un véhicule dans cet état à un client. Moi-même chef d’entreprise, je ne tolèrerais pas un dixième de ce qui s’est produit ce jour-là. Mes protestations, tant en personne que par téléphone et par mail, sont restées lettres mortes. Aucun retour, aucune explication, aucune excuse. Cette ignorance délibérée et ce mépris ostensible pour le client est intolérable. Il est rare de rencontrer un service qui, de bout en bout, échoue à ce point dans chacune de ses missions. À ceux qui souhaitent louer un véhicule dans cette région, je n'ai qu'un conseil : fuyez cette agence, car elle est la négation même du service commercial de qualité.