Patrick

May 29, 2025

Probleme im Garantiefall

Über MotorLand habe ich Ende April einen Husqvarna Mähroboter bestellt. Das Gerät kam zügig, wobei das dazu bestellte EPOS-Modul nicht auf Lager war und daher später kam. Als ich den Mähroboter in Betrieb nehmen wollte, musste ich feststellen, dass dieser sich nicht einschalten ließ. Auch nachdem ich das Gerät über Nacht laden ließ, tat sich nichts. Telefonisch habe ich, mehrmals, niemanden erreicht, sodass ich letztlich per Mail den Support von MotorLand anschrieb. Einige Tage tat sich nichts, aber als ich nochmals nachfragte, kam die Rückmeldung, dass ich das Gerät einschicken kann, wobei die MotorLand-Werkstatt ausgelastet ist und ich mit ~6 Wochen Bearbeitungszeit rechnen muss oder ich wende mich an andere Husqvarna-Werkstätten. Da mir 6 Wochen zu lange dauern, gab ich das Gerät in eine andere Werkstatt, welche nicht zu MotorLand gehört. Die Werkstatt brauchte aber eine Garantiekarte, die nicht Teil der Lieferung von MotorLand war. Auf Nachfrage wurde mir von MotorLand gesagt, dass Garantiekarten kaum noch verwendet werden. Da die Werkstatt aber gerade diese braucht, bat ich um einen anderen Garantienachweis, woraufhin gesagt wurde, dass die Rechnung als Garantienachweis ausreicht. Für die Werkstatt ist die Rechnung aber nicht ausreichend, weshalb Ich mich erneut an MotorLand wandte und um jeglichen Garantienachweis oder ein Rückabwicklung des Kaufs bat. Eine Rückabwicklung wurde abgelehnt, weil mittlerweile mehr als 14 Tage ins Land gegangen sind. Für den Garantienachweis fragte MotorLand nun nach der Seriennummer des Geräts, woraufhin ich die auf der Rechnung ausgewiesene Seriennummer zurück gab. Überraschenderweise stellte MotorLand dann fest, dass die Seriennummer auf der Rechnung gar nicht existiert. Da frage ich mich frage, wie die Rechnung dann als Garantienachweis fungieren kann. Als ich die Seriennummer des Typenschilds an MotorLand mitteilte, hatte mir die Werkstatt bereits gesagt, dass das Gerät nicht registriert sei. MotorLand hat die Registrierung dann aber vorgenommen und mir einen Nachweis zukommen lassen. Das Gerät befindet sich weiterhin als Garantiefall in der Werkstatt und lief bislang keine einzige Minute.