Klass Wagen Portugal
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KlassWagen recusou cartão por “motivo técnico” absurdo e forçou novo aluguel
Fui com minha família até Faro Algarve e tínhamos uma reserva via CarJet para um carro de 7 lugares, com retirada na KlassWagen. Já sabíamos da caução de 2600 euros e levamos um cartão em nome da titular, “Socorro Carvalho”. No entanto, a KlassWagen recusou o cartão, alegando que o nome da titular do cartão era diferente da reserva, que estava em nome de “Maria do Socorro de Carvalho”. Ora, isso não é um apelido ou nome diferente, é apenas uma forma legítima e comum de nome no cartão. A atendente alegou que “o sistema da CarJet não aceita”, o que claramente não está nos termos da reserva. Foi uma justificativa estranha, que passa a impressão de má-fé ou tentativa de forçar o cliente a cancelar e alugar diretamente com eles (como acabamos fazendo, por falta de opção no momento). Resultado: perdemos os 64,90 euros da reserva original, ficamos quase 2 horas tentando resolver e esperando atendimento e ainda tivemos que alugar um carro inferior ao planejado, pagando mais caro. Fica o alerta: a KlassWagen age com critérios arbitrários e deixa o cliente sem alternativa.