Udo

Mar 5, 2025

Schlechter Umgang mit älteren Menschen

Meine Frau und ich (beide schwerbehindert mit Ausweis) haben die Reise "Winterliches Norwegen" am16.02.2025 ab Bremerhaven gebucht. Bei unserer Ankunft im Hafen standen bereits mehrere Hundert Menschen in der Warteschlange zum Sicherheitscheck. Eltern mit Kleinkindern und Menschen mit Rollator wurden an der Schlange vorbei durch TUI-Mitarbeiter zum Check begleitet. Wir haben den TUI-Mitarbeitern unsere Ausweise gezeigt und um Abhilfe gebeten, ohne Erfolg. Nach fast 1,5 Stunden in der Warteschlange und ca. 20 Meter vor dem Check-in wurde eine TUI-Mitarbeiterin auf uns aufmerksam und führte uns mit der Bemerkung , warum wir unsere Ausweise nicht schon am Anfang der Warteschlange vorgezeigt haben, direkt zum Check.Wie gesagt, hatten wir ja gemacht, leider erfolglos. So fing das an, keinerlei Service für gehbehinderte Senioren. Vielen älteren Personen ging es genauso, es waren kaum Sitzgelegenheiten vorhanden. Ich würde das im Nachhinein als Chaos bezeichnen. Betroffen gemacht hat uns diese Ignoranz durch TUI-Ordnungsmitarbeiter. Endlich auf dem Schiff ging dann alles, wie wir es gewohnt waren. Die Kabine war fertig und das House-Keeping war top. Von Kleinigkeiten wie defekte Vakuumspülung oder defekter Safe-Verriegelung wollen wir hier nicht reden. Auch über die Restaurants und die Qualität der Speisen und Getränke ist hier genug berichtet worden. In Nordfjordeid hatten wir den Ausflug zum Geirangerfjord um 13:15 Uhr gebucht. Dieser wurde auf 15:30 verschoben. Obwohl der Transferbus abfahrbereit stand, durften wir zum Aufwärmen nicht einsteigen, da lt. Aussage der Reiseleiterin sie sonst beim Durchzählen durcheinander kommt. Ob da Menschen vor dem Bus stehen und frieren, ist nicht so wichtig. Wir kamen dann endlich um 16:15 Uhr am Fjord an und mussten noch 30 Minuten auf den Katamaran warten. Als es da endlich los ging, war es fast dunkel und gute Fotos vom Fjord waren nicht mehr möglich. Das war äußerst ärgerlich, da wir nur deshalb diesen Ausflug buchten. Wir haben das dann am nächsten Morgen reklamiert und nach "zähen Verhandlungen" ein Frühstück im Café Lounge als kleine Aufmerksamkeit erhalten. Lächerlich, als klar war, dass der Ausflug im Dunkeln stattfinden wird, hätte TUI die Gäste entscheiden lassen sollen, ob sie teilnehmen oder stornieren. Ansonsten verlief die weitere Reise wie geplant mit sehr schönen Destinationen. Wie es zu erwarten war, nahm im Verlauf der Reise Husten und Schnupfen unter den Passagieren zu. Es wurden dann zusätzliche Maßnahmen angeordnet, wie Händewaschen und Desinfektionspender vor den Restaurants. Das wurde zwar vom Personal kontrolliert, aber nicht durchgesetzt, wer nicht wollte, kam auch so in's Restaurant. Also reine "Alibimaßnahme". Nach unserem Ausflug mit dem Arctic-Express in Narvik, mussten wir 30 Minuten auf die Transferbusse warten, bei Temperaturen um den Gefrierpunkt nicht schön, das interessiert niemanden. M.E. sind die Ausflüge anderer Reedereien wesentlich besser organisiert. Bei der Stadtrundfahrt in Bergen stand der Bus abfahrbereit und beheizt auf dem Parkplatz. Die Gäste standen auch auf dem Parkplatz im strömenden Regen, durften aber nicht im Bus warten. Wir haben wir dem Tourguide unsere Schwerbehindertenausweise gezeigt und um die Sitzplätze, die für gehbehinderte Menschen ausgewiesen waren, gebeten. Das ging nicht, sagte sie, da sie selbst und ihr Rucksack auf dem Nachbarsitz den Platz brauchen. Nebenbei, neben dem Busfahrer der spezielle Sitz für die Reiseleitung blieb frei. Das Gesamtbild rundete sich dann bei Verlassen des Schiffes in der Gepäckhalle ab. Das gleiche Chaos, wie beim Check-in. Hunderte Menschen dichtgedrängt beieinander, viel zu wenig Gepäckwagen, keine ausreichende Sitzgelegenheiten usw. Wir haben viele Kreuzfahrten mit unterschiedlichen Reedereien unternommen, aber so wurden wir als zahlende Gäste noch nie behandelt. Fazit: Nie mehr "Mein Schiff"