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ABZOCKE- ASOS IST UNPROFESSIONELL- KEIN KUNDESERVICE ODER KOMMUNIKATION
Mir wurde die Retoure für zwei Bikini-Hosen verwehrt, da sie nach meiner Rücksendung angeblich Flecken hatten (allerdings war das Hygienesiegel noch an den Hosen und auch das Etikett war noch dran). Ich habe geantwortet, dass ich die Flecken ( der sogenannte Fleck ist ca 3mm groß und ist mir zunächst noch nicht mal aufgefallen!) nicht verursacht habe dass ich die Hosen mit Unterwäsche anprobiert habe (denn wer würde das nicht tun!!! Ich möchte mich ja auch schützen) und dass ich nicht bereit bin, für Artikel zu bezahlen, die ich eindeutig zurückgeschickt hatte weil sie nicht gepasst haben und noch alle Etiketten und Hygienesiegel vorhanden sind – ich habe andere Hosen aus dieser Bestellung gekauft - und diese bin ich natürlich bereit zu bezahlen! Ich habe ihnen nun mehrere E-Mails geschrieben und sie gebeten, mir zu beweisen, dass die Hosen beim Versand an mich keine Flecken hatten – und habe ASOS gesagt dass ich einen Zeugen habe, der bestätigen kann, dass ich die Flecken nicht verursacht habe. ASOS Antwort war, dass sie ihre Entscheidung getroffen haben und keinen Grund sehen, dies weiter zu beweisen, und dass sie absolut nichts tun werden, um die Entscheidung zu überarbeiten. Ich war sehr freundlich und habe sie mehrmals gebeten, dies zu überprüfen und mir den Beweis zu schicken – aber sie reagieren nicht. Ich habe es auch bei Klarna eskaliert. Der Kontakt zu ASOS per E-Mail scheint ebenfalls unmöglich zu sein, da es keinen echten E-Mail-Kundenservice gibt, alles läuft über die Chat-App und sie können einem nicht einmal ein Transkript schicken, um sicherzustellen, dass man die Probleme schriftlich hat. Ich bin so traurig und wütend dass überhaupt keine Problemlösung oder Kundenservice angeboten wird.