Aegean Airlines
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Disastro totale su tutti i fronti.
STARE ALLA LARGA Penso sia la peggior compagnia aerea con cui ho mai viaggiato. Credo di aver provato quasi tutte le compagnie ma questa mi ha scioccato. Partiamo dalla scortesia del personale: volevano farci pagare 50 euro in più (oltre al biglietto pagato a caro prezzo) per un presunto sforamento del peso della valigia a mano. La verità è che la loro bilancia già senza peso segnava due kili. L’ho fatto presente all’operatore che mi pesava il bagaglio a mano e la sua risposta è stata: “sìsì, lo so”. Insomma, non solo una truffa a danno dei clienti, ma anche la f4ccia di bronzo di rispondere così. Ma andiamo avanti. Oltre questa mossa meschina, che basterebbe a valutare la compagnia, il mio volo prevedeva una coincidenza con un altro volo della stessa Aegean, si trattava di uno scalo ad Atene per raggiungere Creta. Coincidenza che ho perso a causa di un loro ritardo di due ore. Ritardo magari non imputabile alla compagnia, ma gestito malissimo perché di certo non c’è stato comunicato alcunché, siamo saliti e poi rimasti chiusi nell’aereo. Nessuna hostess e nessun operatore. Spariti tutti. Ottimo così. Durante il volo ho chiesto alle hostess sul mio volo come raggiungere Creta dopo questo ritardo e la loro risposta è che mi sarei dovuta rivolgere al personale in aeroporto. Il risultato? Il volo per Creta che ho perso era alle 12.30 mentre Quello in gentilmente dato sostituzione era alle 22.30. Sono stata bloccata una giornata intera in quell’aeroporto, ovviamente sono saltati molti piani e se non avessi passato l’intero pomeriggio a telefono per risolvere la situazione, avrei perso la macchina affittata e avrei avuto problemi con la struttura che doveva ospitarmi. Senza contare che il volo delle 22.30 ha avuto un ulteriore ritardo di 50 minuti, dunque sono arrivata a 00.30a Creta… le hostess di questo stesso volo mi hanno inoltre caldamente mandato a quel paese quando ho chiesto se fosse possibile chiedere un risarcimento. Se ci penso mi viene il sangue amaro. MA NON CÈ FINE AL PEGGIO!! Perché hanno un call center inutile, non gratuito; il personale ti risponde sempre come se ti facesse un piacere, i reclami vengono inviati attraverso dei form sul sito che sono obsoleti e incomprensibili, assistenza zero… rispondono dopo giorni e l’esito è sempre lo stesso: “ci dispiace per quello che hai Passato ma veditela tu… il risarcimento te lo sogni!”. Complimenti per la scarsa professionalità e l’inadeguatezza SU TUTTI I FRONTI perché essere così scadenti richiede degli sforzi… per essere così deludenti ci vuole impegno e credo di essere stata anche gentile, perché pagare per essere praticamente mandata al diavolo è un’esperienza che non Auguro a nessuno. A mai più AEGEAN.