VIVA Cruises GmbH
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nie wieder
Wir freuten uns auf unsere Silvestereise mit VIVA TWO nach Budapest vom 29.12. - 05.01.24. Am 29.11. wurde komplett bezahlt, am 27.12.buchten wir die Ausflüge. In Budapest haben wir uns bereits mit unseren ungarischen Freunden verabredet. Am 28.12.23 um 16.15 Uhr bekamen wir einen Anruf, dass unsere Kabine überbucht wäre und da wir später gebucht hätten, würde unsere Reise storniert!! Wir waren vor den Kopf gestoßen, schockiert und verärgert. Nach mehreren Anrufen meinerseits (ich dachte es wäre ein Fakeanruf) wurde uns jedes Mal bestätigt, dass wir die Reise nicht antreten können! Das 1/2 Tag vor unserer Abreise! Die Koffer waren gepackt, das Parkhaus bestellt ect....Ich rief auf dem Schiff direkt an und fragte nach dem Stand der Dinge. Mir wurde bestätigt, wir seien willkommen an Bord und hätten die Kabine Nr...!! Kaum 5 Minuten später bekamen wir den Anruf eines Flußfahrtdirektors, der bestätigte, dass unsere Reise aus Gründen der Überbuchung storniert werden müsse. Sie hätten ein neues Buchungssystem, daher. Als Alternative bot er uns die Silvesterreise 2024 an, die Anreise würde VIVA Cruises übernehmen. Hat ein Flussfahrtdirektor nichts anderes zu tun?? Das hat ein "Gschmäckle", das ist vollkommen aus der Luft gegriffen!! Wenige Stunden vor der Abreise!! Wir verbrachten am 29.12. viele Stunden am PC um Alternativen zu suchen, die es leider nicht gab. Wir buchten ein Hotel über Silvester in Passau und fuhren vom 03.01.-07.01.24 mit der AROSA nach Wien. Ein wunderares Schiff, super Personal...VIVA Cruises können wir nicht weiterempfehlen. Den Fahrpreis haben wir am 08.01.2024 vollständig erhalten. Wir ziehen unsere Konsequenzen und haben bereits einen Anwalt konsultiert.