Alba

Aug 16, 2024

Muy mala experiencia en el aeropuerto…

Muy mala experiencia en el aeropuerto de Barcelona. He alquilado coches a Firefly anteriormente y tengo que admitir que nunca había tenido problemas. Siempre he rechazado sus seguros sobrevalorados y he recibido el coche según mi reserva online. Esta vez, nuestro vuelo se retrasó y llegábamos justo antes de la hora de cierre. A pesar de llamarlos con tres horas de antelación para explicar la situación y proporcionar la información del vuelo, no nos esperaron. Llegamos a la oficina solo cinco minutos después de la hora de cierre. A la mañana siguiente, llamé al menos 20 veces para confirmar la disponibilidad del coche pero no pude contactar con nadie. Cuando llegamos a la oficina, había dos empleados sin atender a ningún cliente. Afirmaron que nuestra reserva seguía siendo válida pero que el coche ya no estaba disponible. ¡Qué coincidencia! Habían estado abiertos menos de dos horas y ya habían alquilado mi coche. En su página web dice que la mayoría de las compañías retienen el coche para clientes con retraso si se les informa, pero aparentemente Barcelona es la excepción. Nos ofrecieron un coche superior (Citroën C3 en lugar de Fiat 500) por 250 euros adicionales. La atención al cliente fue terrible. No entiendo por qué teníamos que informarles de nuestro retraso o proporcionar la información del vuelo si no estaban dispuestos a esperar cinco minutos o mantener el coche. Probablement ese empleado esta contento de conseguir 250 euros extra, pero han perdido un cliente fiel.