René Mariager

Dec 13, 2024

Mangler lidt på service fronten

Produktet er fantastisk - Service en anden snak... Jeg bestilte en drone til min ene virksomhed, men ønskede den leveret til en anden af mine virksomheders adresse. Desværre kommer jeg til at forveksle de to under ordren, og det bliver jeg først bevidst om da jeg modtager ordrebekræftelsen på mail kort efter. Jeg ringer med det samme til DJI Store Danmark for at sikre at de kan bytte om på adresserne, så den bliver hhv. sendt og faktureret korrekt. De oplyser pr. telefon at jeg skal sende en mail ang fejlen. Jeg sender mailen blot 6 minutter efter at jeg har modtaget ordrebekræftelsen, og afventer et svar. Da jeg ikke får svar samme dag, modtager jeg en forsendelsesadvisering inden, og hvor dronen sendes til forkert adresse og faktureres til forkert adresse. Jeg modtager svar fra kundeservice at de ikke kan ændre det, da den er afsendt. Da jeg jo selv driver virksomhed, spørger jeg om de ikke bare kan kreditere fakturaen, og gensende den med korrekt fakturamodtager. Men jeg får af vide at jeg skal sende dronen retur eller møde op i deres butik og indlevere den. Hvorfor? Jo så de kan tage den retur (kreditere den) og så kan jeg købe den igen. Altså jeg skal betale fragt, de skal betale fragt, elller jeg skal køre en time hver vej, for at de gør præcis det samme, som de kan gøre på 5 minutter uden at jeg er nødsaget til fysisk at foretage mig noget. Jeg beder dem om at vurdere en gang mere om ikke de kan fikse det uden at jeg skal møde op eller sende dronen retur. Det afventer jeg stadig svar på. En lidt ærgerlig start på mit kundeforhold hos DJI Store Danmark. Jeg håber at der er en mere løsningsorienteret medarbejder tilstede næste gang jeg har brug for noget derfra, ellers kommer jeg ikke til at handle yderligere her.