Sixt
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Free2Move
Ho prenotato un'auto con Sixt tramite Free2Move e, pochi minuti dopo la conferma, mi sono reso conto che dovevo modificare i dettagli del noleggio. Ho quindi annullato immediatamente la prenotazione, ben prima dell’orario di ritiro previsto. Nonostante la cancellazione sia avvenuta nell’arco di pochi minuti, Sixt ha trattenuto l’intero importo prepagato (circa 76 €), applicando una penale che trovo sproporzionata e ingiustificata. Capisco che ci siano delle policy sulle cancellazioni, ma trovo assurdo che un cliente venga penalizzato anche se il servizio non è mai stato effettivamente erogato e l’auto non era ancora stata predisposta per il ritiro. Ho contattato il servizio clienti per chiedere un rimborso o almeno una valutazione più equa del caso, ma non ho ricevuto alcuna apertura. Un’esperienza molto deludente, che mi porta a sconsigliare Sixt a chiunque voglia un servizio più flessibile e attento alle esigenze del cliente.