Battery Set
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La garantie: une promesse non tenue !
Il y a plus d'un an, j'ai acheté une batterie pour mon véhicule (DODGE CALIBER) avec un prix très correct (194.84€). La livraison était rapide, l'emballage soigné… Malheureusement, dernièrement, lors d'un entretien chez mon garagiste, celui-ci a constaté que la batterie avait gonflé et, de ce fait , ne tenait plus la charge. Il a contrôlé les éléments (alternateur,...): cela provient bien de la batterie. Nous pensons donc à un défaut constructeur. (ce qui en soit peu arriver). Compte-tenu du danger lié au gonflement, je me suis donc rapproché du service client afin de mettre en œuvre la garantie de 2 ans. Réactif, le SAV procède à l'enlèvement de la batterie le 18/10. Le 29/10, n'ayant pas de nouvelles de leur part, je me permets une relance. Batteryset me répond que lors de la réception, la batterie présentait une décharge profonde et que dans leurs CG, ceci n'est pas pris en charge, considéré comme un mauvais usage de la batterie et ne peut être couverte par la garantie. Si rouler tous les jours, et stationner le véhicule sous abri correspond à un mauvais usage... Je ne comprends pas. D'autant que le problème est à prendre à l'envers puisqu'il semble s'agir d'un défaut constructeur pour le lequel un gonflement est apparu impliquant une charge non tenue! Depuis, malgré mes relances régulières presque hebdomadaires , Batteryset ne répond plus et font les morts refusant ainsi de faire fonctionner la garantie de 2 ans légale (remplacement ou remboursement) , ni même de me restituer la batterie dont je suis encore propriétaire afin de mener mes investigations et d'intenter les recours légaux en m'appuyant sur les articles suivants cités sur leurs sites: Article L.217-7/Article L.217-8 /Article 1648/... Je trouve dommage qu'une société française se présentant avec une expérience de plus de 15 ans réagisse ainsi pour la somme de 194.84€ ! Je suis moi-même gérant d'une société et sait les assurances d'entreprises que nous payons dans des cas similaires... Je ne manquerai pas de modifier mon commentaire si toutefois la situation venait à s'améliorer. /!\ Suite à votre réponse, et après nouvelle, vérification j'ai signé un formulaire qui mentionne (copié coller) : "Conditions du retour produit : Pour le retour de la batterie, veuillez-vous assurer de l'emballer correctement et de remettre en place les bouchons de transport afin d'éviter tout dommage pendant le transport. (Si la batterie n'est pas correctement protégée à réception dans nos locaux, la procédure pourrait être refusée). Conditions de retour Batteries de démarrage 6 ou 12 volts, Batteries à décharge-lente, industrielles : - Bouchons de transport remis en place (aucun retour ne sera accepté sans bouchon de transport) - Etat propre, nettoyé. - Copie de la facture d’achat, du formulaire de retour dans le colis. Expédition de votre produit : Après résultats des tests de la procédure de garantie : Si votre batterie est en bon état de fonctionnement, les frais de transport retour sont à votre charge (25€). Si votre batterie est défectueuse, nous vous renvoyons une batterie neuve sans coûts supplémentaires. " C'est pourquoi, je vous remercie d'appliquer la dernière ligne que j'ai dûment signée et qui répond à ma problématique.