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Nie wieder - Mitarbeiter verschuldeter Unfall soll allgemeines Lebensrisiko sein
Gerne teile ich meine Erfahrungen mit TUI Mein Schiff 2 aus Juli/August 2024. Ich möchte hier allerdings nicht auf die Schiffsreise grundsätzlich groß eingehen. Die Kurzfassung: jedem Familienmitglied hat die Reise unterschiedlich gefallen. Von Super zu bitte nie wieder aus persönlichen Gründen. Das Essen war gut, die Kellner immer freundlich und alles sauber. Dennoch möchte hier von einem Vorfall berichten. Ich lag auf einer Liege und habe nur nebenbei mitbekommen, dass ein Mitarbeiter die Sicherung der Treppe (siehe Foto) abmontierte und dies neben die Leiter stellte um oben einige Arbeiten durchzuführen. An diesem Tag war es sehr windig. Die Metallabdeckung wurde vom Wind hochgehoben und traf mich mit Wucht auf dem Oberarm/Schulter, wirklich nur wenige cm neben dem Kopf. Nach kurzem Schock und heulen gingen wir zum Service der das Bordhospital kontaktierte. Sie gab mir den Hörer und ich schilderte den Fall. Da es außerhalb der Öffnungszeiten war wurde ich auf die sehr hohen Kosten die ich tragen müsste hingewiesen und gebeten doch um 18 Uhr zu kommen. Rückblickend hätte ich diese Entscheidung nicht hinnehmen dürfen, doch ich war immer noch unter Schock. So blieb ich also knapp 4 Stunden auf meiner Kabine, der Landgang (keine gebuchten Ausflüge) entfiel und meine Familie blieb bei mir und hatte ebenfalls keinen schönen Tag. Der Arzt ließ sich den Fall schildern, untersuchte mich und rief einen Sicherheitsmitarbeiter. Auch ihm schilderte ich den Vorfall, er wollte sich die Kamerabilder anschauen und sich melden. Ich musste mehr als 160€ für die Untersuchung zahlen und eine Voltarencreme. Nach 2 Tagen hatten wir immer noch von Niemanden etwas gehört. Also gingen wir zur Reiseleitung um nach dem aktuellen Stand und der Auswertung der Kamera zu fragen. Die Mitarbeiterin war unfreundlich und verwies mehrfach darauf, dass sie von dem Vorfall nichts wisse und eigentlich für weitere Kreuzfahrtbuchungen zuständig sei. Auch hier erhielten wir keine Unterstützung oder Vorschläge zur Klärung des Vorfalls. Dennoch rief mich diese Mitarbeiterin direkt nach meinem Besuch in der Kabine an und informierte mich, dass eine Rundmail an das Hospital sowie die Sicherheitsabteilung gesendet worden sei, um mehr Informationen zu erhalten – leider ohne weitere Rückmeldung. Zusammenfassend erlebte ich einen unverschuldeten Unfall mit Schmerzen und Schockzustand, musste vier Stunden auf eine ärztliche Einschätzung warten und hatte keinen Kontakt zur Crew bezüglich meines Wohlergehens oder Unterstützung bei den Krankenhauskosten. Zu Hause angekommen wendete ich mich an offeneworte@tuicruises die sich auch recht schnell zurück gemeldet haben. Allerdings wurde mir geantwortet dass es sich hier um ein "sogenanntes Allgemeines Lebensrisiko handelt und keine Einstandspflicht des Reiseveranstalters besteht."! Sie boten mir noch 200€ Bordguthaben für meine nächste Reise an. Dieses Angebot wandelten sie auf meine zweite Mail in die Übernahme der Bordhospitalkosten um, die ich Dankend abgelehnt habe. Fazit: Solche Unfälle passieren, sollten sie nicht, tun sie aber. Wie man allerdings damit umgeht ist eine andere Sache. Wir haben uns nur Vorgestellt, dass dieser Unfall auf einem amerikanischen Schiff passiert wäre... Wir werden nie wieder mit Mein Schiff unterwegs sein!