Aegean Airlines
Read all reviews for Aegean Airlines →
Ferienflieger überbucht - wurden stehengelassen
Wir hatten einen Direktflug von Frankfurt nach Kreta gebucht. Als wir einen Tag vor Abflug online einchecken wollten, wurden uns keine Sitzplätze zugewiesen, sondern auf unserer Boardkarte stand „standby“ anstelle einer Sitznummer. Auch am check-in-Schalter am Flughafen wurden uns Boardkarten, auf denen „standby“ statt einer Sitzplatznummer stand, ausgedruckt. Auf Nachfrage hieß es, der Flieger wäre voll und wir würden unsere Plätze am Gate bekommen. Am Gate hat man uns dann warten lassen, bis alle anderen Passagiere eingestiegen sind und uns dann mitgeteilt, dass wir wegen Überbuchung keinen Sitzplatz bekommen, den Sicherheitsbereich sofort verlassen müssen und zurück zum check-in-Schalter von Aegeon gehen sollen, dort würde man uns umbuchen. Wir waren dann um ca 10:55 am Schalter, wo ein Herr nach Alternativflügen gesucht hat. Zufällig habe ich meine Emails gecheckt, und bereits um 10:40 eine Mail erhalten, dass wir umgebucht wurden mit einer anderen Airline um 11:25 nach Istanbul zu fliegen und von dort schließlich nach Kreta. Der Herr am Schalter war ebenfalls sichtlich überrascht und meinte, wir sollen dann eben jetzt rennen. Wir hatten dann 25 Minuten Zeit, einzuchecken, durch die Sicherheitskontrolle und zum Gate zu rennen. Entgegen der eigenen rechtlichen Informationen auf der Webseite von Aegeon wurden keine Passagiere gefragt, ob sie freiwillig auf ihren Platz verzichten, sondern wir wurden von vornherein aussortiert, obwohl wir ein normales Ticket gebucht hatten. Eine Kompensation per Überweisung geschweige denn in bar wurde uns auch nicht angeboten. Diese versuchen wir jetzt im Nachhinein über das Kontaktformular der Airline zu bekommen. Es wurde so getan, als wäre es ganz normal, dass alle Flüge überbucht sind und man Passagiere stehen lässt. Wir kamen dann mit über 4 Stunden Verspätung in Kreta an. Unsere Koffer kamen erst 2 TAGE (am späten Nachmittag des 14.04.) später! Diese wurden zwischenzeitlich in die Türkei, nach Athen und schließlich nach Kreta geschickt. Wie man einen Ferienflieger zum Start der Ferien überbuchen kann und die Leute bis zur letzten Minute im Unklaren lässt, ist uns ein Rätsel. Außer uns waren mindestens 7 weitere Personen auf „standby“ eingecheckt. Insgesamt wurde 4 das Boarding verweigert.