Gerard

Jul 24, 2025

Samsung Experience Store Utrecht: Geen fabrieksgarantie, want reflectie van licht zou schade aantonen

De lijm van het binnenscherm van mijn Samsung Galaxy Z Fold 5 (ter hoogte van het scharnier) had losgelaten waardoor de screen protector rechts van de vouw (in het opvouwbare scherm) los was gegaan. De medewerker gaf aan dat er schade zou zitten aan de behuizing waardoor de lijm was los gelaten. Dit valt buiten garantie. Hij nam een foto van mijn mobiel om dat te laten zien. Het enige wat ik kon zien was een reflectie van licht. Dit zou de schade aantonen. Thuis heb ik het toestel grondig bekeken, met licht, onder verschillende hoeken, een vergrotende foto makend met een andere mobiel, maar ik zie geen schade. Ook gaf de medewerker aan dat als er 2 schades aan een toestel zijn waarvan 1 buiten de fabrieksgarantie valt (een dode pixel bijvoorbeeld), de ander niet gerepareerd wordt... Zeg dan gewoon dat Samsung niet aan fabrieksgarantie doet.