Robert

Nov 2, 2022

Hyatt no respeta términos y condiciones

Hyatt adquirió los hoteles Dreams y anuncio que las reservaciones para los hoteles Dreams (AMR) van a dar puntos Hyatt a los miembros Hyatt. Yo hice una reservación en Mayo 2022 para una estancia en el Dreams Punta Mita en julio 2022. Hice esta reservación directamente con el hotel Dreams. Cuando hice el checkin pedi la acumulación de los puntos relacionados a mi membresía Hyatt. Dos semanas después de las vacaciones revisé mi estado de cuenta Hyatt y no encontré los puntos. Escribí una gran cantidad de correos electrónicos con consumeraffairsarrobahyatt.com que me comentaron que la factura fiscal de mi reservacion está emitida por despegar.com. Yo contesté que no hice la reservación con despegar pero con el hotel y que mi reservación se encuentra en la página web del hotel Dreams (como hice la reservacion directamente con el hotel en su pagina web, tengo screenshots de los vouchers). Consumeraffairs Hyatt traspaso mi caso al frontdesk del hotel Dreams Punta Mita y ellos contestaron que la tarifa de mi reservacion no me da acceso a puntos Hyatt (si hubiera hecho una reservacion "barata" que excluye la acumulacion de puntos). Explice a este frontdesk y cinco otras personas en cc en varios emails que no tengo ninguna información en mis vouchers que mi reservacion excluye la acumulación de puntos (Hyatt). Pedi evidencia sobre la exclusión de puntos de mi reservacion. No recibí respuesta o evidencia. Mi reservacion tiene un valor por encima de 10,000 USD y no hay ninguna indicación sobre la exlusion de puntos Hyatt. Hice la reservacion directamente con el hotel. Lo anterior es completamente inaceptable. Es una lastima porque los hoteles y el servicio de los hoteles Hyatt y Dreams son buenos.