Mara
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J’ai commandé 3 bijoux chez eux en…
J’ai commandé 3 bijoux chez eux en ligne. J’ouvre la boîte et c’est le mauvais bijou dans ma boîte. Je les contacte et pendant une semaine je n’ai pas de retour. Je dois me rendre en boutique, de moi même pour leur expliquer le problème. Ils me demandent de faire un échange du bijou ! J’ai jamais vu ça. Ils s’étonnent que je n’ai pas ramené le bijou à échanger. Suis je à leur service ? J’ai loupé un truc dans l’évolution de la relation client ? Ils me proposent un simple bon d’achat pour s’excuser… est-ce que j’ai envie de recommander ? Non je ne crois pas. À la limite tu fais une réduction sur le bijou, tu l’offres mais tu proposes pas un bon d’achat. Pire expérience et je n’ai pas pu porter mes bijoux lors de mon événement vu le temps de réponse du service après vente. Ils ont une très mauvaise attitude dans leur réponse sur Google. J’ai jamais pris la parole négativement pour une marque mais là c’est trop.