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Déception malgré ma fidélité
Client depuis de nombreuses années, j'ai aujourd'hui passé ma dernière commande. Un SAV plutôt froid et inefficace, je suis déçu. J'ai passé commande de 1000 flyers. 15 minutes après, je m'aperçois d'une faute de frappe (je reconnais que c'est de ma faute mais j'ai été réactif) et souhaite donc renvoyer un fichier corrigé mais après plusieurs recherches : impossible, aucune option ne permet cela. J'écris donc au support par e-mail. Ne voulant pas trop trainer, sur le site, je procède à une demande de rappel immédiat dans la foulée qui a eu lieu quelques minutes après. La personne a été très froide avec moi mais m'a indiqué qu'elle allait demander l'annulation gratuite. Je patiente et quelques minutes plus tard, je reçois un e-mail m'indiquant la mise en production de ma commande. Paniqué, je renvoie un e-mail et demande un nouveau rappel. Une dame charmante m'a indiqué qu'elle allait remonter l'info en urgence pour régler le problème. Je patiente ensuite 1 heure et reçois un nouvel e-mail m'indiquant que c'est trop tard pour annuler. Trop tard ? Je vous ai contacté 15 minutes après avoir commandé ! De plus, je doute que les flyers soient partis en impression aussi rapidement. Là où Exaprint propose des solutions pour les erreurs de ce type, Print24 botte en touche et devrait grandement s'en inspirer. Dommage, vous avez perdu un client. Peut-être négligeable pour vous mais ne comptez plus sur moi.