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Betreff Betreff: Beschwerde über unprofessionelles Verhalten beim Check-in
Betreff: Beschwerde über unprofessionelles Verhalten beim Check-in Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine ernsthafte Beschwerde über einen Vorfall beim Check-in auf „Mein Schiff“ einreichen, der mir und meinen Mitreisenden einen sehr unangenehmen Start in unseren Urlaub beschert hat. Beim Einchecken wurden wir von einem Mitarbeiter, der offenbar eine leitende Position innehat und mit einem österreichischen Dialekt sprach, sehr herablassend behandelt. Es ging darum, dass zwei weitere Passagiere und ich keinen Reisepass für Marokko dabei hatten. Ich verstehe vollkommen, dass die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen wichtig ist, jedoch ist die Art und Weise, wie wir angesprochen wurden, inakzeptabel. Ein derart entwürdigender Umgangston vertreibt einem die Vorfreude auf den Urlaub. Ich habe bereits Erfahrungen mit anderen Kreuzfahrtgesellschaften, darunter AIDA, gemacht, und muss leider feststellen, dass wir solch eine unfreundliche Behandlung nur bei „Mein Schiff“ erlebt haben. Zusätzlich kam es zu einer weiteren unangenehmen Situation an der Rezeption, wo wir von einer Mitarbeiterin ausgelacht wurden. Dies war äußerst respektlos und unangemessen. Glücklicherweise gab es eine andere angestellte Person, die den Vorfall sachlich betrachtete, aber dies konnte den schlechten Eindruck, den die vorherigen Erlebnisse hinterlassen haben, nicht mehr wettmachen. Ich bedauere sehr, dass ich bis jetzt eine derart negative Erfahrung mit „Mein Schiff“ gemacht habe. Aufgrund dieses Vorfalls kann ich mir derzeit nicht vorstellen, in Zukunft erneut bei Ihnen zu buchen. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass andere Gäste nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen. Mit freundlichen Grüßen, Irmgard Zühlke