Pohl

Jan 10, 2025

Unsere Traumreise wurde durch Tui zu einer schmerzhaften Erfahrung ohne Unterstützung vom Veranstallterr

Wir waren vom 20.12 bis zum 03.01.2025 auf der Mittelamerika Reise La Roman mit mein Schiff 1 unterwegs. Bereits am 23.12. hatte meine Frau bei einer mit Tui gebuchten und durchgeführten Fahrrad Tour durch Jamaica Montego Bay einen unverschuldeten Unfall. Bei unseren vorab geäußerten Bedenken beim Tour Guide von Tui zu der Fahrradtour, und unseren von Tui zur Verfügung gestellten Rädern, fanden leider kein Gehör, und wir wurden vielmehr dazu aufgefordert diese Tour weiterzufahren und nicht abzubrechen. Bei einer erneuten Steigung von 15 % +, starken Berufsverkehr und innerhalb einer Kurve, verweigerte die Narbenschaltung bei dem Fahrrad meiner Frau seinen Dienst, und das Fahrrad kam zum Stillstand. Bedingt durch einen stark unterschiedlichen Untergrund mit Löchern, rutschte meiner Frau das Fahrrad weg, wobei sie mit diesem dann gestürzt ist. Meine Frau ist über dem Lenker gefallen und hat sich unterhalb des linken Rippenbogens eine deutliche Verletzung zugezogen. In der Situation war der Tui Guide hilflos überfordert, und es war nur der Hilfe von den Einheimischen zu verdanken, dass meine Frau in einem Krankenhaus vor Ort auf einen evtl. Rippenbruch untersucht werden konnte. Nach über 4,5 Std. waren wir dann auch wieder an Bord, wo meine Frau im Hospital auf mein Drängen noch per Ultraschall auf innere Verletzungen untersucht worden ist. Unsere Reise war zu ende, bevor Sie überhaupt angefangen hatte. Und von TUI kam nichts. Viel mehr müssten wir uns sagen lassen, dass TUI seine Leistung erbracht hat, und somit vollen Anspruch auf die Gebühren vom Fahrradausflug hat. Keine Nachfrage, wie wir vor Ort im Krankenhaus ohne Geld und Pässe zurechtgekommen sind. Ob wir uns vor Ort überhaupt richtig verständigen konnten, etc…. Auch hat man sich bis heute nicht dafür interessiert, dass die Uhr meiner Frau bei diesem Unfall zu schaden gekommen ist. Vielmehr haben wir vom Veranstalter Tui Cruises eine Hospital Rechnung von 585,00 € erhalten. Gesprächsbereitschaft von TUI bis heute leider null. Was die Verpflegung betrifft, so kann die leider auch nur als Standard bezeichnet werden. Die meisten Gerichte sind nicht abgeschmeckt und entsprechend fad, und im Buffet Bereich sind die Essen meist noch nur lauwarm. Die Gourmet Restaurants kosten wiederum Geld, schmecken allerding besser und die Gerichte kommen warm an den Tisch. Doch leider lässt sich TUI hier sogar die sonst inkludierten Getränke mitgezählten. Das Beste auf diesem Schiff war wirklich nur dass Personal von den Bars, Spa, den Restaurants, und dem Housekeeping. Alles in allem war diese Reise leider sein Geld nicht wert. Wir hätten von uns Tui einen anderen Service erwünscht und in der Preislage auch erwartet.